Il y a quelques jours, TOM s'est rendu au congrès annuel des Entreprises du Voyage au Sri Lanka. Le thème cette année était "La qualité dans un environnement instable". L'occasion pour nous d'aller à la rencontre des participants pour en savoir plus sur ce qui pour eux apporte de la qualité et si les technologies jouent un rôle prépondérant dans cette amélioration. Si beaucoup ne les intègre pas encore à leur stratégie, certains pros du Tourisme commencent à s'y intéresser. Mais on est loin de l'expérience proposée par les acteurs online. Aujourd'hui, les outils technologiques permettent surtout d'être plus productif en interne.
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