Voyages-sncf se met au goût du jour avec la mise à jour de son Appli V. L’agence de voyage propose ainsi à ses clients une expérience plus personnalisée, intuitive et immersive.
La nouvelle version de l’appli V est disponible depuis le 3 octobre. Celle-ci a été réalisée avec des clients pour répondre au mieux à leurs attentes. L’objectif est de fournir des prestations toujours plus pratiques, personnalisées et rapides pour que l’expérience client soit simple à organiser et à vivre. Avec plus de 18 millions de billets vendus sur mobiles et tablettes en 2015, Voyages-sncf se doit de se mettre à niveau pour rester en bonne position sur ce marché.
Plusieurs nouveautés sont mises à disposition des voyageurs utilisant l’application. La première étant la proposition d’offres de voyages « bons plans » et «petits prix » affichés aux clients de manière personnalisée. C’est grâce aux recherches récentes, à l’historique des voyages ou encore aux préférences enregistrées que l’entreprise peut faire des propositions au meilleur prix et correspondant aux goûts de chacun. De plus, sur iOS 10, grâce au widget, l’utilisation est facilitée. Plus besoin d’ouvrir l’application pour consulter les bons plans ou son prochain voyage. Il suffit de faire un « swipe » vers la gauche depuis l’écran d’accueil de son mobile. Les utilisateurs d’Android quant à eux, peuvent accéder, via le menu de l’application, à l’achat et au renouvellement de leur carte de réduction ou d’abonnement. Élue meilleure application e-commerce de l’année 2015, l’outil totalise déjà près de 12 millions de téléchargements.
S’adapter à la demande
Les futurs passagers ont également le choix de leur placement pour le trajet souhaité. Rien de très révolutionnaire dans les faits quand on pense que cela se fait depuis déjà quelques années sur les applications de certaines compagnies aériennes. Par ailleurs, VSC propose, à la demande des utilisateurs, d'afficher les trains complets ou les trains non ouverts à la vente dans les résultats des recherches. L’affichage est donc exhaustif. A noter que dans un souci de proximité avec sa clientèle et pour une réponse à rapide à ses demandes, le service de relation client sera joignable via un chat intégré dès novembre.
Plus immersive
En fonction des voyages préférés ou des destinations déjà visitées par les clients, la page d’accueil s’adapte automatiquement pour proposer un visuel immersif aux utilisateurs. De plus, des contenus enrichis permettent de découvrir des événements et des activités à faire une fois sur place. Avec cette idée, Voyages-sncf poursuit l'exemple de sociétés telles que Kayak, souhaitant proposer sur une seule et même plateforme tous les éléments d'un voyage. Par ailleurs, pour une approche ludique de la réservation, VSC propose une bibliothèque de stickers dédiés au voyage pour iMessage, disponible et téléchargeable dans le store iOS. On peut facilement penser que la société française n'a pas créé cette fonctionnalité dans le seul but d'amuser ses clients. Elle s'inspire sûrement de la stratégie employée par Transavia par exemple qui utilise Whatsapp afin d'accroître ses liens avec ses clients.
