Nouvelle ergonomie et nouvelles fonctionnalités de son application, développement de l’offre numérique en station, la RATP accélère son engagement en faveur d’une mobilité toujours plus connectée, avec l’ambition d’être une entreprise de référence en matière de services digitaux.
L’entreprise choisit donc de les mettre au cœur de son projet d’innovation pour faciliter les déplacements de ses voyageurs. Si l’on considère que près de « 10 % des utilisateurs de transports en commun sont des touristes dont la moitié parlent une langue étrangère », selon Rozenn Boëdec, Responsable du pôle Management des Services aux Clients. L’entreprise développe toute une gamme de services directement destinés aux touristes en visite dans la capitale. « Au départ destiné aux touristes, ces services peuvent s’avérer utiles à tous les parisiens ».
Next Stop Paris
Lancée avant l’Euro 2016, la nouvelle version de l’application « Next Stop Paris » (anciennement « Visiter Paris en métro »), dédiée aux touristes, a été téléchargée plus d’1,5 million de fois. Gratuite, traduite en 10 langues et pouvant être utilisée hors connexion grâce à la recherche d’itinéraire, l’application permet une visite simplifiée de la capitale et de ses nombreux points d’intérêts touristiques. Elle vient en outre d’être enrichie d’éléments audio en 10 langues.
À l’occasion de l’Euro 2016, le groupe a en effet choisi de lui donner un nom en anglais pour que cela parle au plus grand nombre. « Elle possède désormais de nouvelles fonctionnalités prévues pour faciliter le déplacement des touristes dans Paris », ajoute-elle. La fonction offline permet à ses utilisateurs d’avoir accès, sans connexion internet, aux itinéraires de métro simplifiés. Grâce à un GPS intégré et au guidage piétons, il devient plus facile de se repérer dans la capitale. Cette application dispose également d’une rubrique « infos pratiques ». Les touristes retrouveront ainsi les numéros utiles tels que les ambassades, mais aussi des phrases simples traduites depuis leur langue au français « pour faciliter la communication au quotidien », indique Rozenn Boëdec.
L'un des points forts de cette application est la mise en valeur de plusieurs points d’intérêts touristiques dans Paris : « Il en existe une quarantaine pour le moment, le chiffre augmente tous les ans. », précise Rozenn Boëdec, « Ces points apparaissent automatiquement lorsque l’on se trouve aux alentours ». L’application affiche alors le trajet pour s’y rendre selon la géolocalisation. Et le plus, pour 10 points d’intérêts touristiques, il existe même une présentation audio.
L’application permet également de trouver des informations pratiques : informations sur les aéroports et transferts disponibles, les titres de transport ainsi que des offres de réductions chez certains partenaires.
Les Points Connectés, ZenWay et tablettes
En plus de cette application, la RATP développe l’offre numérique de ses stations avec notamment des zones Wi-Fi, notamment à destination des touristes. Aujourd’hui, le réseau RATP compte des bornes dans 15 stations et gares (Gare de Lyon, Gare du Nord, CDG Etoile, Porte Maillot, Chaussée d’Antin, Gallieni, La Défense, Auber, Saint-Lazare, Cité Universitaire, Marne-la-Vallée Chessy, Bibliothèque François Mitterrand, Saint Denis Université,Val de Fontenay et Noisy le Grand ). Dans les quatre dernières ont été installés des « Points Connect ». « Ces espaces proposent, outre 20 minutes de Wi-Fi gratuit, des prises USB pour recharger son mobile, un espace avec mobilier, siège et tablette pour s’offrir une pause connectée », explique Rozenn Boëdec.
En complément de ces « stations numériques », la RATP poursuit son programme de déploiement d’écrans tactiles d'orientation et de recherche d'itinéraire Zenway. Les 60 écrans Zenway sont en cours d’installation dans les stations et gares les plus touristiques.
Outre les services digitaux qui sont proposés aux voyageurs, la RATP achève d’équiper ses agents en tablettes et smartphones, avec des applications « métiers » et grand public permettant une meilleure prise en charge des demandes des clients, à l’instar de l’application de traduction simultanée. « Cela ouvre des possibilités intéressantes en matière d’information de nos clients touristes », conclut Rozenn Boëdec.
Article rédigé par Ouns Hamdi
