Pour aider les acteurs du Tourisme à mieux comprendre les comportements de réservation en ligne des voyageurs, Criteo a publié une étude portant sur les usages. Elle dévoile des disparités entre les acteurs du Voyage et rappelle l’importance de la gestion du multi-écran.
Au cours du second trimestre 2016, 27% des réservations de voyages en ligne dans le monde ont été réalisées via un appareil mobile, contre 24% sur la même période en 2015. Les smartphones ont capturé 19% du nombre total de réservations, soit 5 points de plus que l’an dernier. En revanche, seulement 8% des réservations ont été effectuées depuis une tablette au second trimestre, alors que sur cet appareil 10% des réservations étaient réalisées au 2nd trimestre 2015. C’est ce que révèle l’étude Travel Flash Report de Criteo.
Celle-ci met en évidence 3 tendances principales. Premièrement, les voyageurs privilégient les smartphones et les applications mobiles pour les voyages de dernière minute, les réservations pendant le séjour et les voyages de courtes périodes. Par ailleurs, les réservations d’hôtel prennent plus de temps qu’il n’y paraît. Par conséquent, les consommateurs passent d’un device à l’autre entre le début de leur recherche et la réservation, ce qui rend vital la maîtrise du cross-device. Ce phénomène concerne cependant tous les acteurs puisqu’il est grandement impulsé par les clients qui réservent avec leur smartphone. Or, celui-ci est dorénavant concerné par 1 réservation sur 5.
Le smartphone tire la croissance des réservations sur mobile
Lorsque l’on compare les seconds trimestres 2015 et 2016, on note que la rapide croissance du smartphone dans les réservations en ligne concerne tous les continents. Les réservations via ce device augmentent de 16% à 22% sur le continent américain, de 23% à 28% dans la région Asie-Pacifique et de 9% à 14% en EMEA. La France surclasse l’Europe de l’Ouest à ce niveau et cela concerne particulièrement les vols où on observe une augmentation de plus de 100%.
En Europe, dans l’hôtellerie, les réservations via ce terminal passent de 15% à 20%, de 7% à 18% en ce qui concerne les séjours et de 8% à 12% pour les vols.
En ce qui concerne les réservations en ligne de séjours sur le marché français, on constate que les tablettes font la parité avec les tablettes au second trimestre. Mais, selon Criteo, il y a de fortes chances que les smartphones prennent le dessus d’ici la fin de l’année.
Les applications mobiles prennent le dessus
Criteo a fait un focus sur les applications mobiles, particulièrement utilisées par rapport aux autres appareils et plateformes pour les séjours d’une nuitée. Près de 3 réservations sur 4 ont ainsi été réalisées au cours du second semestre.
Ces deux dernières années, indique le Flash Travel Report, les voyagistes ayant investi dans leurs applications mobiles ont constaté une augmentation constante des réservations par ce biais. En effet, dans les réservations mobiles, la part est passée de 12%... à 54% !
Focus sur les accros du smartphone
Les voyageurs qui réservent le plus d’hôtel et de vols avec leur smartphones ont généralement moins de 44 ans. Il s’agit le plus souvent de femmes. Criteo recommande aux acteurs du Tourisme d’adapter leur expérience mobile aux jeunes voyageurs, connectés et influents.
Les voyageurs qui réservent depuis leur smartphone le font également durant leur séjour. Concernant le marché américain, l’étude affirme que près d’un voyageur mobile sur deux confirme avoir déjà effectué une réservation pendant son voyage, contre 37% des voyageurs américains en moyenne, sachant que les réservations d’hôtels sont plus fréquentes que les réservations de vols.
Par ailleurs, le smartphone est, sans surprise, le parfait outil de réservation de dernière minute, et ce, quelque soit la région du monde. La moitié des réservations d’hôtels effectuées dans les 24 heures avant le check-in, ainsi que près d’un tiers des réservations effectuées 2 jours à l’avance, sont réalisées via un smartphone.
La « vue par utilisateur », un enjeu crucial
Les voyageurs adeptes du m-voyage ne sont pas pour autant sectaires. Ce sont en fait les rois du multi-écrans. Et plus les cycles de décision sont longs pour le futur voyageur, plus il risque de recourir à différents écrans. Les hôtels sont particulièrement concernés. Par conséquent, les acteurs concernés doivent prendre cette notion de cheminement très au sérieux dans leur analyse cross-device et s’assurer que leurs outils de reporting sont en mesure de fournir une vue par utilisateur. Cette dernière montre que ce qui apparaît comme étant une réservation faisant suite à une seule visite n’est en réalité qu’une autre visite provenant d’un autre appareil, mais effectuée par le même utilisateur.
Photo d'ouverture: Fotolia - maria_savenko
