Ce matin, Amadeus a donné sa conférence de rentrée dans l’espace de co-working branché Kwerk. Le GDS prépare un tas de nouveautés pour les agences de voyage afin qu’ils aient toutes les cartes en main pour transformer leur métier.
La conférence a été tout d’abord l’occasion de rappeler quelques chiffres concernant le GDS. Plus de 100 000 agences dans 195 pays, plus de 430 compagnies aériennes, 40 loueurs de voiture et 92 compagnies ferroviaires travaillent avec Amadeus. La société repose sur deux axes forts : la distribution et les solutions IT. Plus de 4 milliards d’euros ont été investis en R&D depuis 2004 et 20 centres sont dédiés à la recherche à travers le monde, dont celui de Sophia Antipolis où TOM s'est rendu.
Les nouveaux produits et mises à jour
La grande nouveauté de la rentrée est le lancement d’Amadeus Selling Plateform Connect, la nouvelle génération de plateforme de réservation. Elle permet aux agents de voyage d’accéder à leur outil de travail sur n’importe quel device, que ce soit dans l’agence, chez un client ou même chez eux. Ils n’auront qu’à se rendre sur un site web, de rentrer leurs identifiants et de passer quelques étapes de sécurité. Avec cet outil, les agents auront accès au même contenu multimédia que s’ils se rendaient sur un site marchand. Toutes les réservations (hôtel, billet d’avion, loueur de voiture) se feront sur cette même plateforme. Par ailleurs, elle laissera la possibilité de travailler sur plusieurs PNR actifs en même temps et les étapes seront plus automatisées. « Sell Connect va changer le métier d’agent de voyage tel qu’on le connaît », a déclaré Alexandre Jorre, Directeur Marketing et Communication, « Vous n’allez pas finir d’en entendre parler pendant les 5 prochaines années ». L’intégration en France a débuté en début d’année et continuera dans les 18 prochains mois. 100 000 utilisateurs dans le monde sont déjà en train de la tester.
Autre nouveauté : la nouvelle plateforme Hotels. Actuellement, Amadeus distribue plus de 430 000 hôtels à travers le monde. Le GDS a toujours travaillé avec de grandes chaînes comme Marriott ou Accor. Mais désormais, les agents auront accès aux agrégateurs de contenu comme HRS ou H-Corpo et donc à un plus grand nombre d’offres. Via la plateforme Amadeus Sell Connect, les agents pourront aussi accéder à du contenu multimédia comme des photos et des vidéos.
Amadeus lance aussi la réservation de taxis et VTC afin de proposer une expérience « door-to-door ». Il s’agissait du « chaînon manquant du voyage » selon Jamel Chandoul, nouveau Directeur Commercial du GDS.
Le voyage d’affaires n’est pas en reste puisque Amadeus propose un nouveau portail entreprise nommé Gestour Analytics et une évolution de Gestour 360. Les entreprises pourront accéder à leurs données de facturation et avoir une vision globale de leur activité.
Parmi les autres mises à jour, celle concernant les Ancillary Services qui permet de simplifier la vente de services additionnels. L’outil s’enrichit d’images. Les compagnies aériennes low cost sont également disponibles à travers l’outil Light Ticketing. Enfin, l’offre Mobile Traveller offre toujours plus de fonctionnalités : itinéraires, alertes, pushs et réservations.
Toutes ces nouveautés et mises à jour seront intégrées à la nouvelle plateforme en SaaS Selling Plateform Connect.
Les agences n’ont plus d’excuse
Avec tous ces nouveaux services, il semblerait que les agences de voyage aient toutes les cartes en main pour faire évoluer leur métier et attirer les clients. « Je ne crois pas à la disparition des agences. Elles ont retrouvé leur valeur de conseil et de comparaison », affirme Georges Rudas, Président Directeur Général chez Amadeus France. Avec sa plateforme, le GDS a anticipé les besoins des agences. Reste à savoir si elles sont prêtes à accepter ces changements.
