Pour la 4e année consécutive, TOM s’est vu confier l’ouverture de la journée innovation du salon international du Tourisme français, l’IFTM TOP RESA – Map pro. Après avoir organisé de nombreuses conférences lors du salon – dont la gamification en 2013, la transformation digitale en 2014, l’ubérisation en 2015…-, TOM (Stand L114) revient pour cette 38e édition avec deux sessions. La première portera sur l’évolution et les perspectives de la relation client. Nous ferons intervenir Tanguy de Laubier, Président Directeur Général de BlueLink. Créée par Air France depuis 1992 sous le nom de Fréquence Plus Services, l'entreprise accompagne des marques telles que transavia.com, HOP!, Club Med, Hertz ou encore American Express… afin de faire de leur relation client l’une de leurs valeurs fortes. Le Directeur Commercial de Nexmo, Cyprien Godard, prendra également la parole pour présenter les dernières technologies capables d’élever la relation client à l’état de l’art.
Salle Agora – Mercredi 21 septembre
Vers une relation client d’hyper-proximité // 9h30 – 10h15
D’un côté, des clients de plus en plus exigeants concernant la notion de service et la réactivité des marques. De l’autre, des entreprises cherchant à parfaire leur image, à fidéliser et à être recommandées par leurs clients. Messagerie instantanée, chat bots… découvrez les technologies et les bonnes pratiques qui permettent d’élever la relation client à un niveau jamais atteint. Intervenants : Tanguy de Laubier, Président Directeur Général de BlueLink Cyprien Godard, Directeur Commercial de Nexmo France La seconde session s’enchaînera parfaitement avec la précédente et expliquera aux professionnels du Tourisme en quoi il est nécessaire de créer de l’émotion autour de la marque, et ce, à travers le Digital. Pour ce faire, l’entrepreneur, auteur et conférencier, Nicolas Beretti (BrainsWatt), évoquera différents moyens d’augmenter la rétention et l’engagement client. Enfin, Stéphane Lecouturier (Altima) expliquera comment il est possible, très concrètement, de créer de l’émotion à travers l’expérience utilisateur sur un site ou une application mobile. Comment créer de l'émotion à travers le Digital ? // 10h30 – 11h15 Les interfaces numériques sont souvent dénuées de chaleur. Elles rendent difficile la sensation de proximité et de personnalisation. Une fois que l’on a utilisé le texte, la photo et la vidéo, que reste t-il pour éveiller les sensations ? Comment est-il possible, en 2016, de créer de l’émotion à travers l’expérience utilisateur sur un site ou une application mobile ? Intervenants : Nicolas Beretti, CEO de BrainsWatt Stéphane Lecouturier, Directeur Associé chez Altima & Directeur du Design
