Les négociations ont débutées aujourd’hui entre AccorHotels et John Paul, leader mondial du service de conciergerie haut de gamme. Ce dernier dispose d’un service CRM permettant le profilage des clients et d'un recueil d’informations les concernant. Cette base de données informatisée est un avantage considérable pour le groupe Accor. La nouvelle acquisition du groupe va lui permettre de devancer ses concurrents.
AccorHotels entame aujourd’hui une négociation exclusive pour le rachat de la société John Paul. Leader mondial sur le marché de la conciergerie et de la relation client premium, la valeur de l’entreprise est estimée à 150 millions de dollars. 80 % de la société devraient être acquis par le groupe Accor, 20% devraient rester aux mains de David Amsellem qui restera à son poste de Président Directeur Général de John Paul.
Le CRM de profilage des clients
Fondé en 2007, John Paul a fusionné avec le service américain Les Concierges en 2015 pour créer un groupe présent dans 50 pays avec plus de 1000 collaborateurs à travers le monde. L’entreprise possède un logiciel CRM permettant le profilage comportemental de ses clients les plus prestigieux. Cet outil permet la collecte et la centralisation de toutes les données clients, peu importe la source (échanges d’e-mails, applications ou interface web). Tous les échanges avec les concierges sont enregistrés dans cette base de données. Toute information susceptible d’améliorer le service ou la relation clients est alors retenue. Ce CRM dispose d’une fonction unique : la détection de profils affinitaires. En tant que centralisateur de toutes les sources d’informations, il étudie l’utilisateur du service: type de demandes, fréquence, ses centres d’intérêt et sa réaction aux offres proposées. John Paul dispose ainsi d’un profil très précis et évolutif du membre, qui permet au concierge de répondre parfaitement à ses attentes. Grâce à ce logiciel, AccorHotels sera en mesure de renforcer sa relation client en proposant des offres mieux adaptées et sera dès lors capable d’augmenter ses ventes directes. Issus des palaces les plus prestigieux, les concierges John Paul se rendent disponibles 24h/24, toute la semaine et dans le monde entier, pour répondre à tous désirs des clients. AccorHotels devrait devancer ses concurrents en fournissant des services innovants aux voyageurs tout au long de leur séjour grâce à cette acquisition. Enfin, le grand groupe obtient, par cet achat, l’accès à une base de client professionnels considérable qui lui permettra de poursuivre son développement.
