L’édition 2016 de l’évènement UnivAirPlus s’est déroulée mardi dernier. Cette année, ce rendez-vous organisé par la société AirPlus avait pour thème « Silence is…gold », en référence à l’invisibilité grandissante de la technologie. Un phénomène qui concerne également l’acte d’achat grâce à la digitalisation des moyens de paiement.
L’intitulé du deuxième temps fort de la journée était évocateur : « Moyens de paiement : le Big Bang ». Un sujet proche des problématiques d’AirPlus, société spécialisée dans les solutions de paiement dans le voyage d’affaires. « La digitalisation modifie nos quotidiens », a commencé par lancer Guillaume Rio, Responsable Technologie et Partenariats chez L’Echangeur au début de la conférence. La localisation de l’utilisateur est devenue importante, à l’image de Booking Now, l’application de l’OTA qui permet de réserver une chambre dans l’hôtel le plus proche ou de TripAdvisor qui propose des activités et conseils en fonction de l’endroit où l’on se trouve. Google, avec son application Trips, tend aussi à faciliter la vie du voyageur en allant chercher toutes les informations sur le téléphone de l’utilisateur afin de constituer un carnet de voyage complet.
La tendance est aux outils conversationnels
Guillaume Rio a rappelé qu’en moyenne, on utilise cinq applications de façon récurrente par mois. Et bien souvent, elles sont développées par les mêmes géants du Web, Facebook et Google en tête. Actuellement, la tendance est aux applications de messagerie comme Messenger ou WhatsApp et au commerce conversationnel. On n’appelle plus le service client d’une marque, on chatte avec un conseiller sur Facebook. Plusieurs outils ont vu le jour dernièrement dans la mouvance de cette nouvelle tendance. Operator est une application qui permet de discuter avec un expert afin d’obtenir des conseils d’achat sur une nouvelle table basse ou une paire de chaussures par exemple. Luka propose elle de converser avec un bot pouvant intervenir sur de nombreux sujets, des dernières actualités à la commande d’une pizza. Julie est une assistante virtuelle qui aide à organiser plus facilement son agenda et ses prises de rendez-vous conçue par l’équipe de Julie Desk. Booking a lancé son outil Messenger afin de permettre aux hôteliers de discuter avec leurs clients pour préparer au mieux leur arrivée. Enfin, le fondateur de Kayak a lancé la startup Lola récemment, un assistant virtuel qui permet de réserver et gérer son voyage. Contrairement à Luka, Lola n’est pas un bot puisque toute une équipe de consultants a pour mission de répondre aux besoins des utilisateurs.
L'application Luka
Sans oublier WeChat en Asie qui a été lancé il y a un moment maintenant (en 2011) et qui a totalement été investi par le grand public et les marques. Selon Guillaume Rio, Facebook tente d’arriver au même niveau de maturité que WeChat qui permet de tout faire désormais : consulter son compte bancaire, effectuer ses achats, piloter sa maison voire une chambre d’hôtel à distance… C’est pourquoi le réseau social est en train de tester M, un concierge virtuel que l’on peut ajouter dans une conversation entre amis et qui peut nous aider à réserver un restaurant ou à trouver un cadeau d’anniversaire. M met en avant les partenaires de Facebook, ce qui lui assure un revenu supplémentaire. En attendant la sortie de ce concierge intelligent, plusieurs entreprises ont déjà collaboré avec le réseau social comme Uber qui propose de réserver une course directement dans une conversation.
M de Facebook
IT téléphone maison
Plus que d’investir les conversations et les smartphones, certains géants du Web veulent s’introduire dans la maison. Amazon Dash est un bouton connecté à installer chez soi et qui permet de commander en un clic du café ou de la lessive lorsque l’on est à court. L’utilisateur reçoit sa commande quelques jours voire quelques heures plus tard grâce au pré-enregistrement de ses informations. Avec Echo, son enceinte intelligente, Amazon permet également de connaître la météo, de commander un taxi ou d’enregistrer sa liste de course. Pour cela, il suffit seulement de parler à Alexa, l’intelligence artificielle qui se trouve à l’intérieur. Il n’y a même plus besoin de sortir son téléphone de sa poche pour effectuer une action. Tout est à portée de voix. De son côté, Airbnb a signé un partenariat avec Nest (propriété de Google) afin d’équiper les foyers de thermostats intelligents pour mieux gérer sa consommation d’énergie.
Des moyens de paiement originaux
Parallèlement à tous ces outils qui investissent nos smartphones ou nos maisons, de nouveaux moyens de paiement sont en train de voir le jour, même s’ils peuvent paraître…décontenançant. Guillaume Rio a évoqué le paiement par reconnaissance faciale ou la reconnaissance d’image pour simuler un crédit. Les écrans de Think & Go permettent d’effectuer un achat en posant seulement sa carte bancaire sur le verre. Plus terre à terre mais toujours lié aux géants du Web : WeChat Wallet et Alibaba Wallet permettent aux utilisateurs asiatiques d’effectuer des achats en magasin en scannant tout simplement un flashcode. « Même les vendeurs de patates dans la rue proposent ce moyen de paiement c’est pour vous dire » a ironisé le Responsable Technologie et Partenariats chez L’Echangeur. D’ailleurs, il sera bientôt possible de payer de cette façon dans les grands magasins à Paris, tant la demande est grandissante.
https://youtu.be/A1TC_D8nv90
Plus simple et plus rapide
L’intelligence artificielle, les outils conversationnels, les nouveaux moyens de paiement : tout cela modifie notre manière d’effectuer un achat. Désormais, un clic ou quelques mots à haute voix permettent de commander l’item de son choix. On ne se rend même plus compte que l’on achète quelque chose, tellement le procédé est fluide, simple, rapide. Tous ces nouveaux usages sont à suivre de près, car ils pourraient devenir la norme dans quelques années. Il faudra néanmoins être patient pour les voir arriver dans le voyage d’affaires, tant les priorités sont tout autres. On compte pourtant sur AirPlus pour y remédier…
