Amadeus vient d’annoncer un partenariat avec le logiciel de messagerie mobile Zingle afin de permettre aux hôteliers de converser avec leurs clients via SMS et messagerie instantanée.
Alors que Facebook Messenger permet désormais aux professionnels de chatter avec leurs clients ou même d’effectuer des réservations et que Booking vient de lancer son propre outil de communication, c’est au tour des sociétés Amadeus et Zingle de connecter hôteliers et voyageurs. Pas étonnant : dans un monde hyper connecté, les consommateurs exigent des marques qu’elles soient très réactives et répondent à leurs interrogations à tout moment de la journée.
Grâce à ce partenariat, les hôteliers utilisant les solutions d’Amadeus pourront envoyer des SMS et messages instantanés à leurs clients à travers tous les canaux mobiles via une plateforme intégrée. Toutes les interactions sont rassemblées dans une boite de réception permettant à l’ensemble de l’équipe d’y avoir accès. L’intérêt du SMS est que même si le client n’a pas Internet, il peut communiquer avec l’établissement. Par contre, il peut être réticent à payer des coûts supplémentaires s’il se trouve à l’étranger par exemple. Il s’agit en tout cas d’une initiative intéressante de la part d’Amadeus. Dans son communiqué, la société technologique donne des chiffres parlants : d’ici 2017 il devrait y avoir plus de 4,77 milliards d’utilisateurs de smartphones dans le monde et 350 milliards de messages instantanés envoyés chaque mois.
« Les clients des hôtels sont mobiles. Nous sommes persuadés que l’intégration de Zingle avec les solutions de gestion hôtelière d’Amadeus crée la solution la plus transparente et instantanée pour les hôtels et leurs clients, » précise Ford Blakely, Fondateur et CEO de Zingle.
« Les solutions de gestion hôtelière d’Amadeus permettent de communiquer bien plus directement avec les clients. Elles transforment les messages instantanés tels que les SMS en demandes concrètes que peuvent gérer les hôteliers, et ce via une API ouverte intégrant des fournisseurs d’application de messagerie, » conclut Luis C Segredo, EVP des Initiatives Stratégiques à la division Hospitality d’Amadeus.
