Infographie: Quelles sont les opportunités de la digitalisation du point de vente en France ?

Digital Instore a réalisé une infographie sur la digitalisation des points de vente, processus qui prend beaucoup de temps en France. De nombreux distributeurs en sont encore loin, alors que certains sont en train de l’expérimenter.

Les consommateurs sont habitués aux outils numériques ou digitaux, notamment dans le Tourisme : billets d'avion ou de train sur le smartphone, robots et Wi-Fi dans les aéroports... Les seuls à avoir loupé ce virage semblent être les points de vente.

Selon l'infographie de Digital Instore, plusieurs avantages sont d’abord à tirer des canaux de communication ayant Internet pour support. La publicité display est perçue comme distrayante et opportune pour 19% des français interrogés et 46% d’entre eux achètent après réception d’un e-mail. Les réseaux sociaux ont une influence dans les achats de 31% des interrogés et 31% par les recommandations de leurs proches.

Les attentes du consommateur en ligne sont liées à celles du consommateur en point de vente, (qui comprend aussi les agences de voyages). En effet, 92% des acheteurs en ligne font des recherches sur le Net, mais finalisent leur achat en magasin.

Pourtant, le commerce n’est pas mort, puisque 65% des préfèrent acheter en point de vente. En plus, ils ont tendance à y dépenser de plus grosses sommes.

L’enjeu pour les points de vente est de savoir, en fonction de leur activité, comment tirer parti de la digitalisation. Pour une agence de voyage, ça peut être d’intégrer un système de réalité virtuelle en magasin ou mettre à disposition du client des bornes interactives qui peuvent lui permettre d’explorer les offres de l’agence en autonomie, tout en étant guidé par un conseiller de l’agence.

Photo d'ouverture : Fotolia - tonefotografia