La branche voyage d’affaires d’American Express, BCD Travel et Carlson Wagonlit viennent de signer un partenariat avec Airbnb afin de permettre à leurs clients de réserver un logement collaboratif.
Les nouveaux usages technologiques ont modifié la manière de voyager des business travellers, ainsi que leurs attentes. Une évolution qui a fait naître le bleisure, l’effacement de la frontière entre vie privée et vie professionnelle et le désir de retrouver les habitudes et le confort de ses vacances durant ses déplacements pros, mais aussi l’open-booking, la réservation hors du circuit traditionnel. Jusqu’ici il existait deux types d’entreprises dans le voyage d’affaires : celles qui acceptaient que des plateformes collaboratives type Blablacar ou Airbnb soient utilisées par les collaborateurs, quitte à avoir un peu plus de travail administratifs pour rassembler factures, assurances ou autres et celles qui considéraient que ces besoins étaient encore minoritaires et que le jeu n’en valait pas la chandelle. Cette ambivalence dans le secteur est un peu moins présente aujourd’hui, car tous les acteurs commencent à comprendre qu’il ne s’agit pas seulement d’une mode, mais d’une vraie tendance de fond. C’est pourquoi après l’intégration d’Airbnb dans Triplink de Concur, c’est au tour d’American Express Global Business Travel, BCD Travel et CWT de signer avec le service entre particuliers.
Trois mousquetaires
Chez Amex, les travel managers et les clients pourront directement réserver sur le site d’Airbnb. Dans quelques semaines, les données de réservation seront envoyées sur la plateforme dédiée afin que les travel managers puissent effectuer le suivi via leurs outils de reporting et de duty of care. « La sécurité et la tranquillité des voyageurs sont une priorité majeure pour les entreprises. […] Nous permettons désormais à nos clients d’offrir à leurs voyageurs un choix d’hébergements préférentiels en faisant évoluer leur politique voyage », a déclaré Wes Bergstrom, Vice-Président de GBT. Cette nouvelle fonctionnalité sera lancée aux États-Unis dans un premier temps, puis elle sera disponible au Royaume-Uni, en France et en Allemagne plus tard dans l’année. Ce sera la première société sur les trois à proposer la réservation sur Airbnb.
Chez BCD Travel, les réservations Airbnb se feront par le biais de sa solution DecisionSource. De cette manière, l’entreprise peut assurer la sécurité des collaborateurs : « L’économie collaborative offre des nouvelles options innovantes pour les voyageurs d’affaires. Cependant, dans l’éventualité d’une crise, il en va de la responsabilité morale et légale de l’entreprise de s’assurer que les employés sont en sécurité, qu’importe l’endroit où ils se trouvent », a déclaré Torsten Kriedt, vice president, Corporate Intelligence, Product Planning & Portfolio Management chez BCD Travel.
De son côté, CWT n’a pas encore communiqué sur le partenariat. Avec ces collaborations, Airbnb donne un second souffle à sa branche business. De juin 2015 à janvier 2016, la société avait « seulement » enregistré 50 000 réservations de 5000 entreprises différentes. Un chiffre ridicule à côté des 80 millions de réservations loisirs comptabilisées en 2015.
