Onefinestay est une alternative à l’hébergement haut de gamme. En Avril 2016, le groupe Accor Hotels a racheté ce « AirBnB du luxe ». Pourquoi ? A quelles fins ? Keyvan Nilforoushan, Vice Président Europe de Onefinestay nous répond.
C’est au retour d’un voyage en Italie que Greg Marsh, cofondateur de Onefinestay, à l’idée d’apporter une nouvelle vision de l’hébergement et du voyage. Sa résidence à Londres étant restée vide pendant son séjour, il regrette que personne n’ait pu en profiter. C’est alors qu’il forme son équipe composée de Demetrios, Tim et Evan. En 2010, Onefinestay voit le jour. Aujourd’hui, la plateforme compte environ 2 500 appartements dans le monde. TOM a pu s’entretenir avec Keyvan Nilforoushan, le Vice Président Europe de Onefinestay.
Quelles sont les principales motivations de Greg Marsh lors de la fondation de Onefinestay ?
Beaucoup d’appartements sont vides car généralement leurs propriétaires n’ont pas nécessairement besoin d’une autre source de revenus. Nous nous sommes alors demandé comment rendre ces résidences accessibles aux touristes ou aux personnes en déplacement professionnel. Que ce soit des couples, des familles, des groupes ou des solitaires, nous voulons leur permettre de découvrir une ville ou un quartier autrement. Onefinestay fait la promesse de fournir un service digne d’un hôtel étoilé. Aujourd’hui, Onefinestay est présent à Londres (depuis 2010), New York (depuis 2012), Paris, Los Angeles (tous deux depuis 2013) et Rome (depuis 2016).
Comment le propriétaire doit-il gérer ses locations ?
Le propriétaire ne s’occupe de rien. Son seul rôle est de nous fournir les dates de disponibilité de sa résidence. Le reste est géré par nos équipes. Nous organisons un shooting photo afin de faire ressortir le meilleur du lieu, son architecture, sa luminosité, l’espace qu’il offre, la façon dont il est meublé ou décoré, etc. Le but est de mettre en valeur l’atmosphère et l’ambiance qui se dégagent des logements sur le site internet visité par les voyageurs et les agences de voyages partenaires. Lors de la réservation l’équipe de Onefinestay, en collaboration avec les agences reste à la disposition du client, et ce jusqu’à la fin du séjour, 24h/24h. L’entreprise fournit son propre linge de lit et de bain ainsi que des produits de toilette de luxe. Un employé se charge d’accueillir, d'aider et de guider les voyageurs. Il s’assure qu’ils ne manquent de rien pour se sentir chez eux. Le ménage aussi est effectué par nos soins. Après le départ des locataires, tout est remis en place afin que le propriétaire retrouve son appartement comme il l’a laissé.
N’importe qui peut faire appel à vous pour louer sa résidence ?
N’importe qui peut faire appel à nous mais nous ne faisons pas appel à tout le monde. Nous nous adressons à une clientèle sélective qui fait le choix de ne pas séjourner à l’hôtel, nous nous efforçons donc de répondre à cette demande de confort et d’attention de la part du voyageur. C’est pourquoi, chaque semaine nos équipes visitent des résidences et ne sélectionnent que celles qui répondent à nos critères. Seulement un logement sur dix est sélectionné pour être mis en location sur le site et au sein des agences de voyages. Nous avons les mêmes clients qu’un hôtel Sofitel mais ne fournissons pas les mêmes voyages. Onefinestay est la plateforme de location s’adressant à une distribution sélective.
Pourquoi passer par une agence de voyages ?
L’agence de voyages offre une garantie de qualité au voyageur et entretient une culture du service. Par exemple, s’i il y a un quelconque problème avec un logement, l’agence peut lui en fournir un autre. C’est un intermédiaire utile qui guide le client. De plus, les clients passant par agence sont des clients demandeurs de qualité, ce que nous sommes largement en mesure de leur apporter. Enfin, l’agence a la sécurité que son client soit bien traité. C’est ce qui nous différencie d’une plateforme de location du type AirBnB. Comme dit précédemment, avec nous le propriétaire est soulagé des tâches qu’entraîne la location d’un logement. C’est un avantage pour le client aussi car ce n’est pas lui qui effectue sa recherche. Des logements en location lui sont proposés en fonction de ses besoins et de ses demandes. Actuellement, nous travaillons en collaboration avec Virtuoso, Signature et Amex qui sont spécialisés dans le haut de gamme.
Pourquoi avoir choisit de collaborer avec Accor Hotels ? Quels étaient vos objectifs ?
Nous avons été impressionnés par la compréhension du marché dont a fait preuve Accor Hotels quand ils nous ont approchés. Le groupe voit bien comment de plus en plus les mêmes voyageurs vont parfois au Sofitel pour un voyage d'affaires et peuvent revenir chez Onefinestay quelques mois plus tard avec leur famille. Nous avons développé chez Onefinestay une expertise hors normes sur l'acquisition d'inventaire distinctif et l'exploitation d'un produit hôtelier dans des appartements individuels. Accor Hotels de son côté a construit une véritable expertise dans la distribution - l'investissement vient de se produire, mais il y a beaucoup de possibilités à explorer. Avec les moyens que nous avons maintenant à notre disposition - moyens financiers, bien sûr, mais surtout en termes humains et d'expertise - Onefinestay va pouvoir atteindre beaucoup plus rapidement son objectif d'être présent dans 40 villes dans les 5 prochaines années.
