En partenariat avec Allianz Global Assistance, Voyage-sncf propose une nouvelle offre de garanties personnalisées à leurs clients. L'offre de Voyage-sncf concerne les voyages en train en France (hors TER) à destination et en provenance de l'Europe via 6 pays (l’Allemagne, les Pays-Bas, l’Espagne, le Benelux et la Suisse). Elle couvre l'annulation, l'assistance voyage et propose des garanties personnalisées ainsi qu'un tarif adaptable en fonction du billet. C'est un complément de la Garantie Voyage SNCF.
« En tant qu’acteur majeur du e-tourisme en Europe, nous devons permettre à nos clients de voyager dans les meilleures conditions et en toute sérénité. Désormais, grâce à la prestation d’Allianz Global Assistance, nous proposons un système d’assurance plus complet et « à la carte ». Cette nouvelle offre contribue à améliorer l’expérience globale que nous proposons à nos clients et s’intègre parfaitement au parcours simplifié que nous avons déployé ces derniers mois », souligne dans un communiqué Franck Gervais, Directeur général de Voyages-sncf.com. « En effet, après la refonte de nos pages d’accueil et de présentation des prix, ou encore le déploiement de l’espace personnalisé « Mon Voyage », il nous semblait important de proposer aussi une offre d’assurance simplifiée et personnalisée en fonction du besoin et des attentes de nos clients. »
Les services proposés Voyage-sncf propose désormais un produit d'assurance unique, contre deux auparavant. Les garanties sont personnalisées en fonction du type de billet acheté et de la nature du voyage (aller simple, aller-retour ou trajet avec correspondance). Concernant les trains supprimés pour les voyages en France, l'assurance couvre les frais d'échange et de remboursement sur les billets modifiables sous conditions. Pour les voyages depuis la France vers l’Europe, le télé-conseil santé et l’assistance rapatriement permet au voyageur qui subit un aléa de santé, d’être mis en contact avec des chargés d’assistance qui s’occuperont de la gestion de son dossier médical. La souscription se fait en ligne lors de l'achat du biller et l'assistance est disponible 24h/24h, accessible depuis un mobile, où le voyageur peut effectuer sa déclaration et suivre son dossier. Le délai de réponse est réduit à 5 jours.
« Nous sommes particulièrement fiers d’avoir été choisi par Voyages-sncf.com pour faire évoluer leurs couvertures d’assurance et d’assistance voyage. Nous mettons à leur disposition notre savoir-faire technologique et nos compétences humaines pour faire bénéficier aux voyageurs des solutions répondant à leurs besoins » déclare Noël Ghanimé, Président d’Allianz Global Assistance France ajoutant « Nous avons écouté les voyageurs au cours d’une étude spécifique et sommes conscients des problématiques auxquelles ils sont confrontés. Chaque cas est unique. C’est la raison pour laquelle nous avons adapté nos solutions à chaque catégorie de billet pour leur proposer l’assistance la plus adaptée et la plus personnalisée. »
