Afin d’accompagner au mieux ses clients lors de leurs déplacements, Voyages-Sncf réfléchit aux technologies et services à implémenter pour apporter de la valeur ajoutée. Elle met en place des POC (Proof Of Concept) afin de s’assurer que les nouvelles fonctionnalités soient bien reçues par le public. Dernières innovations sur lesquelles l’agence en ligne travaille ? La reconnaissance vocale et la réalité virtuelle.
Mardi, Benoît Bouffart, Directeur Stratégie & Innovation chez Voyages-Sncf, a présenté plusieurs technologies sur lesquelles l’agence de voyage en ligne est en train de travailler afin de créer le voyage de demain. Grâce à l’aide de ses clients et des nombreux rendez-vous « OpenVSC » visant à demander leur avis, la société cherche à construire un Smart Tourisme : une expérience de voyage augmenté enrichie, fluide et transparente, non dénuée d’émotions.
Réserver ses billets grâce à l’Amazon Echo
Pour cela, Voyages-Sncf (VSC) s’intéresse actuellement à deux technologies. D’abord, l’Amazon Echo, le fameux assistant vocal qui fait beaucoup parler de lui. Avec lui, la société veut améliorer sa fonctionnalité de commande vocale qu’elle avait mise en place sur son application mobile et qu’elle prévoyait d’implanter sur son site en avril dernier. Avec la version Alexa de l’Amazon Echo, l’utilisateur peut poser des questions telles que « Où pourrais-je partir en vacances sous le soleil ? », en anglais of course car l’objet ne propose pas encore d’autres langues. Grâce à une connexion Wi-Fi, l’Amazon Echo est capable d’aller chercher des informations sur Internet et ses composantes technologiques STT (Speech to Text) et d’intelligence artificielle NLP (Natural Language Processing) lui permettent de « tenir une conversation ». Couplée au système de VSC, la technologie d’Amazon permettrait à la fois de se renseigner sur les prix et destinations, mais aussi de réserver ses billets, plus en deux clics, mais en deux sons de la voix. Une sacrée avancée, mais qui n’est pas encore à l’ordre du jour. Rappelons que l’Amazon Echo devrait être disponible en France qu’à partir de 2017. En attendant, Voyages-Sncf va tester la technologie sur le marché américain via la marque Rail Europe.
Inspirer avec la réalité virtuelle
Afin de faire découvrir les destinations, VSC cherche également de nouveaux moyens d’inspirer ses clients. Grâce au casque Samsung Gear VR, l’utilisateur peut à la fois accéder au calendrier des prix et visualiser sa place dans le train, mais aussi avoir un aperçu de la ville dans lequel il se rend. Pour le moment, seule la ville de Lyon est disponible à travers une visite de la Basilique Notre-Dame de Fourvière. Benoit Bouffart est conscient que les usages ne sont pas encore au rendez-vous. C’est pourquoi ce genre de fonctionnalité ne devrait être commercialisé que dans deux ou trois ans. Pour le moment, elle est en phase d’expérimentation par les équipes de VSC.
