Eulerian a publié un rapport dans lequel elle met au jour sept erreurs courantes lors de la collecte des données. TOM en a tiré quelques conseils.
Une opération marketing dépend essentiellement des données dont l'entreprise dispose. Elle se doit d'être rentable pour contrer son coût ainsi que la concurrence. Le choix du mode de collecte des données dépend de l'angle de la stratégie marketing. Il dépend donc de la précision des informations que l'on attend, du lieu de la collecte et des compétences de la personne en charge de collecter les données. Eulerian a recensé les erreurs les plus courantes lors de cette collecte de données.
Ne pas négliger le choix du prestataire
Le stockage et le traitement de la donnée doit être sécurisé car elles représentent une grande valeur pour la société. Faire appel à un prestataire compétant est donc indispensable, car il va pouvoir contrôler la totalité du réseau. Plusieurs points doivent être vus avec lui avant de commencer la collecte: capacité de stockage, monitoring, sécurité, confidentialité.
Cookies, vous en prendrez bien encore un
Le cookie est efficace dans la collecte d'informations sur le comportement de l'utilisateur, à conditions qu'il soit à la bonne place. Lorsqu'il est mal placé, il a peu de chance d'être utile car quand il n'est pas rejeté par le navigateur, c'est l'internaute qui le rejette. Ce phénomène est renforcé par les logiciels d'adblocking. Quand il est bien placé, il est plus accepté par les internautes et les navigateurs et il est donc plus efficace. En revanche, les cookies ne permettent pas de récolter de données via les applications mobiles.
Les données online et offline se complètent
C'est devenu une habitude, le parcours d'achat d'un consommateur est multi directionnel. Il se rend sur un site commercial, dans un magasin, puis sur un site comparatif, dans un autre magasin... Il devient dur de suivre sa trace. C'est pourquoi il est important de mettre en relation les données online et les données offline, afin de cibler au mieux, en fonction du consommateur et non du terminal utilisé, la meilleur façon de le relancer.
Le tracking par paramètres peut fournir des informations fausses
L'URL d'une page regorge de données en tout genre sur le parcours de l'internaute. Cependant, ces données peuvent être faussées notamment lorsque l'URL a été partagé. Les données seront les mêmes d'un internaute à un autre alors que le parcours n'est pas le même et que les informations ne lui correspondent pas ou plus.
La réactivité est un facteur de réussite
Il est important d'être réactif car un site de e-commerce est en ligne 24/24h. Il faut toutefois suivre les actions marketing et automatiser les opérations. Par exemple, face à un cas d'abandon de panier, le client doit pouvoir être retrouvé et recontacté rapidement, et ceci à n'importe quelle heure. De plus, des alertes doivent être mises en place en cas de dysfonctionnement sur le site afin d'y remédier rapidement.
Regrouper les données
Les données doivent être liées entre elles afin d'éviter les incohérences. La base de données sera alors homogène et complète et aucune donnée ne sera perdue. Les possibilités d'opération marketing seront donc plus claires et visibles. Il faut que les profils soient perpétuellement à jour et le ciblage optimisé.
La collecte de données dans le Tourisme
Dans le Tourisme autant qu'ailleurs, la collecte de données et une action primordiale. C'est pourquoi la DGE a donné naissance au projet Data Tourisme qui a pour but de faciliter le partage et la réutilisation de ces données. Keolis et OpenDataSoft ainsi le groupe Karavel-Promovacances, s'y sont penchés aussi afin d'optimiser au maximum cette mine d'or d'informations.
Retrouvez l'étude complète ici
