Le groupe eDreams Odigeo vient de publier ses résultats annuels pour l’année 2015/2016. Grâce à quatre initiatives stratégiques, l'un des leaders mondiaux du voyage en ligne a augmenté son bénéfice net ajusté de 50% par rapport à l’année précédente. Une hausse qu’il espère conserver en se concentrant sur le mobile et la data pour l’année à venir.
Les derniers résultats d’eDreams Odigeo sont très positifs : augmentation du revenu net (+6 %) et de l'EBITDA ajusté (+6 %), bénéfice net ajusté à 20,1 millions d'euros, en augmentation de 50 % par rapport à l'année précédente. Des résultats supérieurs aux objectifs annuels, notamment dus à une augmentation des ventes : +10% de réservations globales (10,7 millions) et +51% de réservations sur mobile (24 % de l'ensemble des réservations de vols sur l’année fiscale 2016). L’activité Vols a connu une croissance grâce à une réorientation de la stratégie tarifaire et marketing. En revanche, l’activité Hors Vols a un peu diminué, notamment à cause des attaques terroristes et des environnements politiques instables.
Le groupe semble donc sortir la tête hors de l’eau : rappelons qu’il enregistrait une perte nette de 181,3 millions d’euros pour l’exercice fiscal 2014-2015 et qu’il a dû licencier environ 100 personnes dans le cadre de son Plan de Sauvegarde de l'Emploi (PSE). Des licenciements qui sont d’ailleurs grandement contestés…Ces croissances sont donc à relativiser.
4 initiatives stratégiques pour arriver à cette croissance
Quentin Bacholle, Directeur France du groupe, affirme que 4 initiatives stratégiques ont permis d’arriver à une telle croissance sur l’année 2015/2016. Le premier accent a été mis sur le mobile, « le futur de notre métier », selon lui, car il permet d’accéder aux offres partout et de les comparer facilement. eDreams Odigeo veut permettre à ses clients de préparer leurs voyages qu’importe l’endroit où ils se trouvent. C’est pourquoi le groupe a lancé début juin des notifications et guides de voyage disponibles gratuitement au sein de ses applications mobiles. « Il faut accepter que sur mobile, tout n’est pas monétisable », a ajouté Quentin Bacholle. La priorité étant d’apporter de la valeur et du service. Le deuxième accent a été mis sur l’amélioration des produits. De par sa position parmi les leaders du marché, la société peut négocier les prix et donc proposer des offres attractives. Elle fait ce qu’on appelle du «cross-sharing », autrement dit elle permet de partir avec une compagnie aérienne à l’aller et de repartir avec une autre au retour. Cela permet une flexibilité dans les horaires et les prix. Elle propose aussi des produits ancillaires pour que le client crée son propre package. Le troisième accent a été mis sur l’optimisation des canaux d’acquisition. Plus le groupe est important, plus les coûts d’acquisition augmentent. C’est pourquoi eDreams Odigeo veut être le plus indépendant possible de Google. Pour cela, le groupe a signé avec Intent Media, spécialisée dans l’affichage publicitaire. Enfin, le groupe a misé sur la qualité de son service clients. « Le taux de contact a diminué de 50%, mais c’est une bonne chose car nos clients utilisent nos autres services mis en place », explique Quentin Bacholle. Aide en ligne, chat, e-mail, permettent ainsi de répondre aux questions des clients et de mesurer le taux de réussite.
Mobile et data : les deux axes pour l’année à venir
Pour l’année 2016/2017, Quentin Bacholle annonce que le groupe va miser sur deux éléments : le mobile et la data. Avec des réservations qui augmentent sur mobile, il est naturel que le groupe continue d’investir. « La transition du desktop vers le mobile est clé », assure le Directeur France d’eDreams Odigeo. L’objectif est d’accompagner le client à toutes les étapes de son parcours. Cela passera par l’ajout de nouveaux moyens de paiement ou la mise en place d’une relation client sur Messenger, la messagerie instantanée de Facebook. Du côté de la data, l’objectif est de comprendre le cheminement du client sur les différents sites afin d’améliorer l’offre et le parcours d’achat.
