LK Conseil vient de publier une infographie intitulée "Abandon de Panier : les e-commerçants ont-ils déjà perdu la bataille?", dans laquelle on apprend que le taux d'abandon de panier est un véritable fléau qui touche de nombreux secteurs qui font du commerce en ligne, dont l'hôtellerie et le Voyage en général.
Le taux d'abandon de panier ne cesse d'augmenter : en 2010 son taux était à 64,76%. Aujourd'hui il avoisine les 70% à 75%. Ce phénomène s'explique par la multiplication des écrans. Le comportement du consommateur à changé, il a pris de nouvelles habitudes : demander à des amis, chercher sur d'autres sites, comparer, lire des avis, se rendre en magasin, etc. Le consommateur passe aisément de l'online à l'offline et vice versa. Le processus d'achat n'est plus linéaire et difficile à analyser. Il faut en moyenne 6 visites de sites avant que le consommateur achète.
Les secteurs d'activité les plus touchés sont l'hôtellerie avec 96% d'abandon de panier et le Voyage avec un taux de 94%. C'est donc le Tourisme qui est le plus concerné. Suivent les Services (92%) et la Maison/Décoration (87%).
Les français évoquent à 60% que cela est dû au coût total des achats qui s'avèrent être plus élevés que prévu, selon une enquête menée par Comscore en 2015. Ce genre de situation peut avoir lieu par exemple sur les sites de réservation de billets d'avion qui affichent des prix attractifs mais qui savent que le clients sera "forcé" de payer plus cher pour avoir un minimum de confort.
Selon LK conseil, c'est un fléau qui devrait durer car il est "structurel", c'est presque devenu une habitude voire une marche à suivre pour les utilisateurs du e-commerce. Cela s'explique par la multiplication des écrans et par le fossé entre les grandes marques qui abusent de la communication push et les petites entreprises qui n'en font pas du tout.
