ContentSquare révèle dans une infographie le comportement des internautes français lorsqu’ils réservent leurs vacances en ligne.
Le spécialiste de l’expérience utilisateur a publié une infographie qui révèle la façon des internautes français quand ils réservent leurs séjours sur Internet, lors du premier semestre 2016. Pour cela, ContentSquare a comparé la data de 12 acteurs majeurs du voyage en ligne, ce qui représente plus de 75 millions de sessions de navigation. Plusieurs points essentiels sont à retenir de cette infographie sont à retenir :
- Le taux de conversion est beaucoup plus élevé le dimanche : on constate une augmentation de 5% par rapport aux autres jours de la semaine.
- La recherche de la destination de rêve est plutôt longue : les visiteurs valident leur décision après la 7ème visite sur desktop et lors de la 5ème visite sur mobile. Le desktop étant le support le plus utilisé pour consulter les nombreuses offres du marché.
- Les internautes français consultent les offres de voyage majoritairement sur leur ordinateur portable ou de bureau : 76% des consultations sont réalisées sur ces appareils contre 14% sur tablette et 10% sur mobile.
- Il faut tout de même préciser que le trafic sur mobile a augmenté de 20,7%, comparé à la même période en 2015.
Content Square donne également quelques conseils aux acteurs du Voyage en ligne, établis sur la base de son baromètre e-tourisme. L’entreprise française qui analyse les données pour savoir pourquoi l'internaute achète, recommande de mettre à disposition un historique de consultation qui pourrait propulser les décisions d’achats (au vu du nombre conséquent de « returning visiteurs »). La valorisation des avis est donc très importante car ce sont des éléments qui peuvent inciter à la réservation : plus l’internaute se rapproche de l’acte d’achat, plus les avis prennent de l’importance et doivent donc être beaucoup plus visibles. Il faudrait également créer des « whishlists », des cartes interactives et des outils de comparaison ou de suggestion améliorés. Les sites web et mobile doivent être bien structurés afin de faciliter la comparaison et de s’adapter aux profils de chaque revisite. Pour ce qui concerne le mobile, il faut soigner la page Internet, même s’il est plus utilisé pour la prospection que pour l’achat.
