L’étude de Hotels.com™ Mobile Travel Tracker révèle l’impact du mobile sur les habitudes des Français en matière de réservation d’hôtels ainsi que sur les comportements des utilisateurs en vacances.
« Le portable passe d’abord, et les amis viennent ensuite, pour plus de la moitié des Français » selon l’enquête. En effet, 77% des Français pensent que leur smartphone est le meilleur allié pour voyager, devant leur conjoint ou leurs amis. Et même arrivés à destination, 80% des Français ne se déconnecteraient pas. En réalisant cette étude, Hotels.com s’est rendu compte que les mobinautes réservent leurs hôtels à « l’abri des regards » (pendant leurs pauses café ou dans les transports en commun par exemple) et que leurs achats sont de plus en plus impulsifs. Ils se focaliseraient également beaucoup moins sur le prix. Effectuée auprès de 9 200 voyageurs dans 31 pays à travers le monde, l'étude montre que le « voyageur type » d’aujourd’hui fait en moyenne quatre voyages par an et passe environ 13 nuits dans un hôtel dans l’année. En France, les voyages de courts séjours sur le territoire (26 %) et à l’étranger (23 %) et les voyages d’affaires (19%) sont les trois occasions principales pour lesquelles les Français réservent via un smartphone. La majorité des sondés ont admis qu’ils réservent plus de séjours qu’auparavant et ce grâce à leurs appareils mobiles.
3 éléments essentiels incitant l'itinérant à consommer
Tout d’abord, le mobile suit son utilisateur de partout, même jusque dans les toilettes ! En effet, 4 % des voyageurs français sondés ont avoué qu’ils ont déjà réserver leurs vacances depuis les WC. En emportant son appareil avec soit, il devient un réel outil de réservation en ligne et les mobinautes peuvent consulter directement les avis d’anciens voyageurs. Le portable offre également des moyens de paiements variés et parfois très avantageux. En effet, selon l’étude d'Hotels.com Mobile Travel Tracker, « Bénéficier de la meilleure méthode de paiement possible et accéder à des avis de clients authentifiés » sont des facteurs essentiels pour les itinérants lors de la réservation. Les avis authentifiés et les différents moyens de paiements font que le futur touriste va plus facilement réserver un séjour. « Comme quoi, pour le voyageur d’aujourd’hui, un prix d’appel alléchant n’est plus suffisant à lui seul pour enclencher la décision d’achat, et l’on raisonne désormais davantage de manière globale ». 14 % des voyageurs à l’étranger confirment qu’un programme de fidélité tel que Hotels.com™ Rewards, peut influencer leurs décisions lors de la réservation d’hôtel sur mobile, et 17 % avouent qu’un code promotionnel influe sur leur décision d’achat.
Hotels.com affirme qu'il répond aux besoins des voyageurs en matière de paiement : le groupe hôtelier propose 15 méthodes de règlement différentes (incluant la nouvelle offre Apple Pay, disponible pour le moment qu’aux États-Unis).
Les usages du mobile évoluent
De nos jours, les technologies mobiles se développent très rapidement. Il est donc normal que les usages mobiles évoluent également et particulièrement dans le secteur du Voyage. Par exemple, à l’échelle internationale, la majorité des personnes interrogées affirment que leur smartphone leur permet d’être beaucoup plus spontanées lors de leurs voyages : 42% ont déjà fait une réservation d’hôtel pour le jour même ! Finalement, 14 % des itinérants arrivent à un « niveau supérieur en matière de spontanéité », puisqu’ils ont déjà réservé un hôtel au dernier moment dans le hall même de l’aéroport, soit quelques minutes seulement avant leur départ.
En ce qui concerne les voyages à venir, 39 % des Français sondés souhaitent utiliser leurs mobiles pour donner leur avis directement sur l’établissement en question. 26 % des voyageurs Français aimeraient avoir la possibilité de réserver une table dans un restaurant situé à proximité de leur hôtel ou bien d’acheter des billets pour les transports en commun par exemple grâce à leurs appareils. Les voyageurs internationaux ont quant à eux exprimé le « souhait d’avoir une conversation plus personnelle avec les hôtels lors de leurs séjours via leur mobile » : plus de 30 % d’entre eux recevraient volontiers des messages instantanés de la part des hôteliers, 30 % n’hésiteraient pas à commander au room-service via leur smartphone, tandis que 32 % sont d’accord pour recevoir des notifications push de la part des hébergeurs pour des informations pratiques sur leurs destinations.
Le mobile considéré comme une « boussole moderne »
Aujourd’hui, le mobile est omniprésent dans la vie de tous les jours et il l'est même en vacances. Effectivement, 47 % des personnes étrangères interrogées et 36 % des Français estiment que le smartphone est leur principale source d’information pour trouver des événements, des restaurants et/ou des lieux de rêves lorsqu’ils sont en déplacement, hors de leur pays de résidence. On pourrait dire que l’itinérant d’aujourd’hui est « plus ou moins accroc à son mobile » : seulement 20 % des Français affirment qu’ils n’utilisent pas leurs appareils et qu’ils ne se connectent pas à internet lors de leurs vacances. La question que l’on se pose est « pourquoi tant de dépendance vis-à-vis du Web » ? L’étude révèle qu’il semblerait que la première attente des usagers est celle de pouvoir rechercher tout et n’importe quoi et à tout moment via leur mobile pour répondre à leurs attentes. L'étude donne plusieurs exemples de l’usage du mobile en vacances comme le GPS mobile pour se rendre d’un point A à un point B (46 %), des recherches en ligne pour trouver la meilleure affaire (45 %), ou bien pour réserver un hôtel (42 %). L'investigation a également mis en avant les applications les plus utilisées lors d’un séjour. Sans grande surprise, les apps les plus populaires chez les voyageurs sont celles des réseaux sociaux (60 %), des services de localisation (45%) ainsi que celles de messagerie et de voyages (44 % chacune).
