La 1ère édition de Microsoft Expériences Circle s’est déroulée mardi dans l’espace Open Mind Kfé. Le but était de définir les nouveaux ressorts de l’innovation. On constate que le client a une place considérable dans une entreprise.
La première édition de Microsoft Expériences Circle s’est déroulée mardi soir à Paris dans l’Open Mind Kfé, espace collaboratif pour les entreprises. Des journalistes, chefs d’entreprises, fondateurs de start-ups et autres corps de métiers étaient invités par le géant de l’informatique américain afin de comprendre et de définir les nouveaux ressorts de l’innovation. Plusieurs intervenantes ont pris la parole pour essayer d’expliquer ce que les entreprises doivent mettre en place en interne pour être toujours à la pointe de l’innovation, dans un monde en pleine transformation. Nathalie Wright, Directrice des Grands Comptes (Microsoft) et Nicolas Gaume, Directeur de la Division Developper eXperience (Microsoft) étaient chargés d’animer et de mener à bien cette conférence-débat.
« Savoir innover : le client doit-il être au cœur des stratégies d’innovation ? »
Après la définition du phénomène d’uberisation par le philosophe Raphaël Enthoven, les intervenantes ont pu exprimer leurs visions sur les stratégies d’innovation au sein d'une entreprise. Pour les trois oratrices, on retrouve un argument similaire : le client a une place primordiale dans ces stratégies d’innovation.
Selon Anne-Sophie Frenove, Responsable du Business Development EMEA chez Airbnb, il est très important de simplifier la vie de l’utilisateur et il faudrait même que ce consommateur soit au « centre de tout ». L’économie collaborative « redonne le pouvoir aux individus » et toutes les sociétés collaboratives (exemples : Airbnb, Blablacar) ont créé des outils de notations pour permettre de produire une vraie confiance (avis des utilisateurs, paiements sécurisés, etc.) et des valeurs communes. Ce type de société n’existerait pas si le client n’était pas le sujet principal !
Après quelques interactions avec les deux animateurs du débat, c’est au tour d’Isabelle André, Directrice générale déléguée du Groupe InfoPro Digital, de prendre la parole. D'après la participante, les clients (lecteurs, annonceurs, partenaires) sont « au coeur de ce qui est fait » c’est-à-dire des choix éditoriaux des rédactions, des nouvelles offres de services, des parcours utilisateurs. Prenons l’exemple des journalistes, ils écrivent pour être lus et non pour eux-mêmes. Selon elle, il faut absolument penser aux clients d’abord ! Dans le cas contraire, le client ne consomme plus et cela entraine des pertes de clientèle et d'argent. De nos jours, le numérique a une place considérable : le client peut interagir directement avec les journalistes sur les sites d’informations via des commentaires, des questions, etc. Les rédactions elles-mêmes communiquent de différentes manières (tests utilisateurs, appels à des contributions, évènements) avec les consommateurs quand elles conçoivent de nouvelles offres pour s’assurer que ces nouveautés correspondent à leurs besoins et vont leur apporter quelque chose. « Nous sommes, dans beaucoup de manières différentes, dans de la co-création, de la collaboration » ajoute Isabelle André.
Diana Filippova, Responsable des relations écosystème start-ups Microsoft et Connector du Think Tank Ouishare a partagé également son avis sur la question. Elle pense que la meilleure solution pour les entreprises serait de chercher des sources d’inspiration ailleurs (dans d’autres domaines) et d’établir des collaborations avec d’autres services ou sociétés ainsi que des start-ups. Quelle est la place du client dans ces solutions ? Le consommateur doit tout simplement donner du feedback pour changer la stratégie des entreprises. Sans ce feedback, les organisations ne peuvent connaitre les points forts mais aussi les points faibles du produit ou du service qu’elles proposent. Il y aussi une forte demande d’autonomie. Les sociétés doivent donc avoir la capacité de créer des espaces de dialogue entre les services qui ne se ressemblent pas forcément. Pourquoi ? Selon Diana Filippova, l’avenir des grandes entreprises réside dans la faculté d'apporter des valeurs communes dans ces services différentiels. « Il faut faire des alliances en interne ! » conclut Diana Filippova.
https://twitter.com/vincent_ducrey/status/737691744037404673
Les trois femmes d’affaires sont d’accord sur un point précis : il faut que les grandes organisations testent des programmes d’innovation, sans avoir peur de l’échec, en ayant toujours le consommateur comme priorité. Diana Filippova rajoute qu’il faut se mettre en mode « prototype » et le faire constamment pour être dans une éternelle évolution, sans oublier la place du client au sein de l’entreprise.
https://twitter.com/Microsoftideas/status/737698629138415616
Pour conclure cet Open Mind Kfé, Caroline Lamaud, Cofondatrice du site de crowdfunding Anaxago, explique ce qu’est le crowdfunding (ou financement participatif). C’est une alternative pour les entreprises ou les particuliers, de récolter des fonds pour leur projets. Dans la plupart des cas, c’est l’association de beaucoup de personnes investissant un petit montant qui permettent aux porteurs de projets de trouver les fonds demandés. Ce mode de financement est également un moyen d’assembler le plus grand nombre de personnes autour de son projet. Grâce à ce système, les start-ups et les PME peuvent trouver un investissement.
