Mastercard a dévoilé aujourd’hui sa première application dédiée au commerce pour le robot humanoïde Pepper de SoftBank Robotics. Elle permet de prendre des commandes et de réaliser les règlements, afin de libérer du temps aux employés.
On connait déjà Pepper, le robot humanoïde de SoftBank Robotics. Aujourd’hui, MasterCard a révélé aujourd'hui, sa première application pour ce petit robot, destinée au secteur commercial, à l'occasion de l’événement Innorobo qui se déroule à Paris jusqu’au 26 mai prochain. Cette application va intégrer MasterPass, le service de paiement digital mondial de MasterCard qui relie les clients aux commerçants. Ce système va favoriser les paiements électroniques sécurisés, simples et rapides à travers tous les appareils et tous les canaux. Les entreprises pourront expérimenter prochainement l’application dans certains magasins Pizza Hut en Asie Pacifique grâce à la collaboration du groupe financier avec Yum ! Brands.
Pour une meilleure relation client
L’application enrichit la capacité du robot à intégrer un service client, l’accès à l’information et aux ventes grâce à une « expérience utilisateur toujours plus homogène et cohérente ». Selon MasterCard, ce serait une première étape importante pour favoriser la relation et les compétences de commerce conversationnel entre les commerçants et les consommateurs. Les qualifications de Pepper en matière de prise de commandes, de gestion, et de paiement contribueront également à réduire le temps d’attente pour les services de livraison et de vente à emporter chez Pizza Hut (plus de 80% des ventes) qui testera l’application pour les prises de commandes et les règlements. Ce sera donc un gain de temps pour les serveurs qui pourront prêter plus d’attention aux besoins des clients en magasin, d’améliorer le service client et surtout, se concentrer sur leur satisfaction. D’après Tobias Puehse, Vice-président Gestion et Innovation de MasterCard Labs Asie Pacifique : « Les consommateurs attendent désormais un service et des offres personnalisés, et des procédés simples et intégrés à la fois en magasin et en ligne ». L’objectif de l’application est de donner accès à des expériences d’achat mémorables et personnalisées aux consommateurs au-delà des machines et des kiosques en self-service, et ce en combinant l’intelligence de Pepper aux applications de paiement numériques sécurisées comme MasterPass ».
Comment le client peut interagir avec le robot en utilisant l’application ?
Le client pourra directement interagir avec le robot grâce à l’application de MasterCard. Pour entamer une interaction, il lui suffit simplement de saluer Pepper et de coupler son compte MasterPass, soit en touchant l'icône Pepper au sein du portefeuille soit en scannant un QR code sur la tablette que tient le robot. Après vérification de la part du robot avec le MasterPass du client, Pepper pourra proposer des recommandations et des offres personnalisées, une assistance à la vérification de la commande et au paiement des articles, des informations supplémentaires sur les produits, etc.
D’après les services de MasterCard, « Pepper pourra initier, approuver et compléter la transaction en connectant MasterPass via une connexion Wifi. L'ensemble de la transaction se passe au sein du portefeuille ». Karen Chan, Responsable du Digital de Pizza Hut Asie explique que « Dans le cadre de notre transformation digitale, nous explorons des manières uniques et passionnantes d'interagir, de se connecter et d'effectuer des transactions avec nos clients. Grâce aux solutions de paiement activées par Pepper, les clients peuvent profiter d'une expérience de commande et de paiement souple. Ils ont également la possibilité de se connecter de manière fluide aux différents programmes de fidélité qui permettent de profiter de réductions immédiates ».
La conception de l’application
Pour la première application de MasterCard dédiée au commerce, c’est l’équipe du MasterCard Labs de Singapour, l'un des huit centres de recherche et de développement que possède MasterCard à travers le monde, qui s’est occupé de sa conception. MasterCard dispose déjà de programmes qui servent à transformer tous les gadgets, accessoires et vêtements des clients, que ce soit les bracelets, les réfrigérateurs, et maintenant les robots, en moyens de paiement. L’application Pepper s’ajoute à toutes ces solutions. MasterCard explique que l’intégration rendue possible avec Pepper s’inscrit dans une réelle création d’opportunités à travers le monde : règlement directement dans les rayons, possibilité d'acheter en magasin, livraison chez soi, shopping personnalisé, services de conciergerie, etc.
