Le groupe Expedia annonce une croissance élevée et rapide des réservations sur smartphone : plus de 40% du trafic mondial provient du mobile. Des applications Expedia sont disponibles pour aider et accompagner les voyageurs ainsi que les professionnels du Voyage.
Expedia vient de révéler une hausse rapide des réservations sur son application mobile dédiée aux voyageurs. En effet, plus de 40% des réservations mondiales ont été effectuées via smartphone et plus de la moitié des réservations sur mobile en France ont été réalisées durant le premier semestre 2016.
Aujourd’hui, environ 130 millions de personnes ont téléchargé l’application mobile du groupe américain à l’échelle mondiale. Ces chiffres montrent que les utilisateurs de l’app réserveraient deux fois plus souvent qu’un utilisateur moyen ne disposant pas de cet outil. Les hôteliers doivent donc optimiser leurs services sur smartphone afin d’attirer le plus de clients possible. « L’utilisation du mobile pour le shopping ou la réservation de voyages ou d’hôtels continue de progresser de manière significative. Les consommateurs veulent réserver depuis n’importe où et à n’importe quel moment. Le mobile est désormais inévitable et les hôteliers devraient miser dessus en tant qu’outil incontournable pour leur stratégie pour ne pas perdre de réservations », explique Kevin Mauffrey, Director of Market Management du Groupe Expedia en France. Il rajoute que ces résultats apportent des indications efficaces pour les hôteliers et particulièrement sur l’importance du mobile et la manière dont cela pourrait influencer leurs affaires.
Les hôteliers français affirment que ce mode de réservation est très fréquent chez les sud-Coréens, les Japonais, les Britanniques, les Américains et les Allemands. Ces cinq clientèles représentent les marchés principaux de la réservation mobile vers des destinations en France.
Le smartphone suit les utilisateurs partout et ces derniers peuvent donc gérer tout ce qu’ils désirent à distance et même au dernier moment. En effet, les chiffres d’Expedia montrent que plus de la moitié des réservations via smartphone concerne un séjour de dernière minute (en moyenne une semaine avant l’arrivée du client) et presque 45% de l’activité mobile en France est réalisée pour des réservations de weekends.
Une aide pas seulement pour les utilisateurs mais aussi pour les hôteliers
Le mobile est un outil également utilisé par les hôteliers dans le cadre professionnel. L’application Expedia Partner Central (EPC) a été récemment lancée en France. Ce système permet aux hébergeurs de gérer leurs activités sur Expedia n’importe où et à n’importe quel moment. D’après Rony Bou Rached, Directeur des Opérations du groupe les Hôtels Emeraude : « Le mobile n’est pas seulement un appareil que les consommateurs utilisent pour acheter leurs vacances. Désormais, les hôteliers l’utilisent aussi pour gérer leurs activités professionnelles. En tant qu’hôtelier qui doit souvent se rendre à des réunions clients à l’extérieur avec mon équipe, parler avec des fournisseurs, avoir la possibilité de gérer en déplacement ma distribution est très important. »
Des chiffres qui confirment une nouvelle fois que les réservations sur mobile gagnent du terrain. Les acteurs du Voyage ne cessent de déployer des services et des moyens pour accompagner et aider les utilisateurs ainsi que les professionnels grâce au smartphone, ce qui est en phase avec l'évolution des usages.
