Lors d’une conférence de presse dans ses bureaux parisiens, Booking.com a présenté ses nouvelles fonctionnalités destinées aux voyageurs ainsi qu’à ses partenaires.
Comme nous l’avons déjà annoncé il y a quelques jours, Booking.com vient de lancer un service de messagerie instantanée, sous forme d’interface de chat, entre les clients et les établissements, afin de communiquer facilement dans leur langue natale. Mais ce n’est pas tout ! Au cours d’une conférence de presse qui s’est déroulée ce matin dans les bureaux parisiens de l’entreprise néerlandaise, d’autres fonctionnalités ont été présentées, dont une en exclusivité. Le souhait de la société est d’améliorer la satisfaction utilisateur. À l’heure de la tendance du mobile, les chiffres révèlent que plus d’un tiers des réservations se font sur ces appareils et entre 60% et 70% des recherches sont effectuées grâce à ce terminal.
L’Experience & le Paiement by Booking.com
Au cours de la conférence de presse, le directeur France, Espagne et Portugal de Booking.com, Carlo Olejniczak, a présenté de nouvelles fonctionnalités disponibles depuis peu ainsi qu’une fonctionnalité particulière en avant première : l’Experience. Cette fonction proposera des offres plus riches pour les utilisateurs en fonction de leur destination : attractions, musées, restaurants, spectacles, etc. Ce service va être testé dans les semaines à venir jusqu’à la fin de l’été à Paris, Dubaï, Rome, Londres et Amsterdam. Si le bilan de fin d’année s’avère être positif, les futurs utilisateurs de Booking.com pourront en bénéficier dès le début 2017.
L’entreprise néerlandaise a décidé de simplifier le paiement avec une option de vérification de leur part. « Fini les contestations de prélèvement, fini les cartes de crédits invalides » : les agents de Booking.com reçoivent les coordonnées bancaires du voyageur, vérifient qu’il n’y ait pas de problème de paiement et ils les transmettent à l’hôtelier. Il n’y a aucun changement dans le processus de paiement pour l’hôtelier, même en ce qui concerne la commission remise à Booking.com, d'environ 17% sur le prix de la réservation.
Carlo Olejniczak, le directeur France Espagne Portugal de Booking.com, pendant la conférence de presse dans les bureaux de Paris
Le Passion Search & les guides complets
Le Passion Search est une offre qui se place « au près des envies des voyageurs ». Cette fonctionnalité, disponible depuis le 1er mars dernier, accompagne le client dans sa recherche de destination idéale. Grâce à une barre de recherche sur le site, le client peut préciser ses envies et ses passions afin que que la « destination parfaite » soit calculée. Plus de 200 passions sont répertoriées dans le Passion Search, comme le saut en parachute, la chasse à la truffe, le tango, etc. Le voyageur peut trouver tous ces centres d’intérêts dans plus de 1000 destinations. Il peut accéder aux commentaires et conseils d’anciens consommateurs pour faire son choix.
Dès aujourd’hui et lors d’une réservation, le voyageur reçoit aussi un guide complet de la ville dans laquelle il va se rendre (parmi les 190 destinations établies). Ce système sert à promouvoir des destinations à travers des activités et des attractions, pour rejoindre le fonctionnement du Passion Search.
Pulse & BookingSuite
Pulse est une nouvelle application disponible sur les terminaux. Cette app est dédiée aux partenaires de Booking.com afin de suivre et gérer les réservations en mobilité. Pulse maintient à jour les taux de remplissage et met aussi les clients en liens direct avec les hébergeurs partout et tout le temps. La communication est rapide et simple grâce à l’interface chat Booking Messages, déjà sur le marché depuis le début du mois. Les voyageurs peuvent demander n’importe quelle information en temps réel aux hôteliers.
BookingSuite est aussi une fonctionnalité proposée uniquement aux partenaires de Booking.com. Cet outil met des « logiciels et des services intelligents à disposition des nos partenaires pour les aider à être plus compétitifs » et est compatible avec de nombreux systèmes de réservation depuis mars 2016. Cette pratique aide les hébergeurs à se développer dans le secteur du Numérique qui devient de plus en plus complexe et compétitif. BookingSuite propose deux solutions : WebDirect qui s’adresse plus aux petits hébergeurs et WebComplete qui est conçu pour des plus grands hôteliers car il est plus avancé. Ces solutions permettent à ces acteurs d’avoir leur propre site internet (si ce n’est pas déjà le cas...) et fonctionnent en cloud ou en SaaS par un système d’abonnement. RateManager, la nouvelle version améliorée de Revenue Management de BookingSuite est désormais disponible dans le monde entier. Cette plateforme détermine les meilleurs tarifs pour chaque jour et chaque type d’hébergement afin que les partenaires améliorent leurs revenus. Tout cela est possible grâce à des algorithmes perfectionnés qui se fondent sur les données de Booking.com (demande, événements, tarifs des concurrents, saisonnalité, etc.) Plus de 5 millions de recommandations uniques en temps réel pour les hôteliers seraient générées dans le monde par RateManager.
Booking.com s’engage pour Paris
Booking.com s’est engagé à soutenir la ville de Paris, suite aux tragiques attentats de 2015. En effet, la destination parisienne a connu une grosse baisse de popularité. L’entreprise a pris plusieurs mesures afin de promouvoir les hébergements parisiens suite à cette période difficile comme l’assouplissement de la gestion des annulations, la prise de contact avec des hôteliers parisiens rencontrant des difficultés de paiement pour établir un échéancier, l'envoi de courrier de soutien à tous les hôteliers de Paris et un renforcement des équipes de Booking.com sur le terrain aux côtés des partenaires.
La société annonce aussi un nouveau partenaire : l’Office de Tourisme de Paris. Ce partenariat permet un échange de data pour avoir un œil sur les évolutions des marchés émetteurs de la capitale afin de comprendre les attentes.
La charte de bonne pratique
Booking.com a pris une décision importante en avril 2015 : l’instauration d’une charte de bonnes pratiques afin de « poser les bases d’une concurrence accrue au bénéfice des consommateurs comme des hôteliers et ouvre la voie à un marché digital européen ». Cette charte cerne donc les besoins des hôteliers et des clients et s’applique aux hébergeurs français (elle s'appliquera peut-être à d'autres pays par la suite...) Les hôteliers gèrent eux-mêmes leurs tarifs. Il y a une très grande liberté et c’est aussi un point de contact et de dialogue unique : Booking.com est disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour aider le client ainsi que l’hébergeur dans n'importe quelle situation.
Les voyageurs d’affaires avec Booking.com
De nos jours, les voyages d’affaires représentent 25% des réservations sur la plateforme. L’entreprise a développé une offre adaptée à ces voyageurs d’affaires. Mais précisons que l’outil Booking.com Business n’est pas nouveau : il est disponible depuis septembre 2015 et il permet aux entreprises de gérer les voyages d’affaires de leurs associés. C’est un système ingénieux pour les responsables et assistants de voyage car les clients peuvent profiter des conseils et des avis d’autres utilisateurs.
Depuis sa création en 1996, Booking.com ne cessent d’évoluer. L’entreprise propose à l’heure d’aujourd’hui 87 400 destinations (dont 52 000 en France) dans 224 pays et territoires et s’entoure de plus de 10 000 collaborateurs répartis dans les 174 bureaux dans 60 pays.
