Agensearch est une plateforme qui permet à des voyageurs d’identifier une agence de voyage locale pour préparer leurs prochaines vacances avec des professionnels venant de la région de la destination.
Trouver une agence locale pour partir en vacances peut parfois être assez compliqué. Les futurs voyageurs ne savent pas si l’agence choisie est sérieuse, s’ils peuvent lui faire confiance et donc lui donner leur argent. Ils cherchent sur des forums pour savoir si l’agence en question a une bonne réputation, si les anciens clients en sont satisfaits. La start-up Agensearch, créée au début de l’année, aide ces touristes dans leur choix. C’est une plateforme de mise en relation avec des agences de voyages locales sérieuses et réputées dans le milieu. Les futurs vacanciers trouvent les avis des précédents utilisateurs. Ils peuvent ensuite se faire une idée et choisir l’office qui correspond le mieux à leurs attentes. De nos jours, beaucoup de personnes préfèrent organiser leur séjour eux-mêmes, sans passer par une boutique qui va forcément prendre une commission. En effet, un certain nombre d’agences de voyages travaillent en collaboration avec des agences locales mais prennent entre 20% et 30% de commission sur le prix du séjour. Ce sont, pour la plupart, des intermédiaires. Et justement, Agensearch ne se considère pas comme un intermédiaire. Ségolène Perona, fondatrice de la start-up explique le fonctionnement : « Certaines plateformes prennent parfois jusqu’à 30% du prix total du séjour. Nous ne fonctionnons pas comme cela. Nous sommes simplement un site de mise en relation avec des agences locales. C’est-à-dire que nous n’organisons rien pour le client, c’est à lui d’entamer les démarches avec ces agences locales, alors que les agences qui prennent des commissions font tout le travail. C’est pour cela que nous ne prenons aucun pourcentage ».
Comment les agences sont-elles sélectionnées ?
Pour satisfaire au mieux le client et proposer une gamme de choix variée, Agensearch sélectionne minutieusement les agences locales. La plateforme fait le travail qu’un voyageur n’a pas forcément envie de faire : elle cherche les offices en « fouillant » sur le web afin de trouver les « meilleures » avec un bon retour client et un large panel d’activités proposées. Ensuite, Agensearch contacte les agences intéressantes, explique le principe du site lors d’un entretien (par téléphone ou skype) et si ces agences sont intéressées, elles peuvent s’inscrire sur le site. Avant d’être visible, Agensearch et ces bureaux locaux doivent valider tout ce qui est administratif c’est-à-dire la licence, les réglementations de leur pays (si différentes en France), etc. Ces agences locales doivent payer 200€ par an pour être sur la plateforme française. Elles postent des annonces pour attirer le voyageur. Plusieurs options leurs sont présentées afin qu’elles puissent profiter pleinement de l’abonnement à l’année.
Ségolène Perona est catégorique concernant le nombre d’offres sur le site : il n’y a pas plus de 3 ou 4 agences locales par destinations. Pourquoi ? Simplement pour faciliter le client à choisir celle qui lui correspond le mieux. « S’il y a trop de choix, le client peut vite être perdu dans ses recherches ».
Pourquoi choisir une agence locale ?
« Il y a de tout, à tous les prix et pour tout le monde », Ségolène Perona. Les agences locales proposent plusieurs types de voyages à leurs clients. Elles commercialisent des circuits pour tous les goûts (couples, voyage de noce, familiaux, etc.). Certains agences sont spécialisées dans des domaines précis (randonnées, plongée sous-marine, trekkings, croisières, séjours zen, thématiques photo, etc.), pour cibler les voyageurs et répondre à des attentes particulières. Les prix sont variés, tout dépend du séjour que l’on choisit. L’atout principal dans cette organisation est que les agents connaissent sur le bout des doigts ce qu’ils vendent. Natifs du lieu pour la plupart d’entre eux, ils conseillent des expéditions que le client doit absolument faire pour apprécier au mieux son excursion. Si il y a un problème ou que le voyageur veut rajouter une option sur son séjour, il peut directement appeler l’agence et faire les modifications en direct. Pas de décalage horaire ou de frais téléphonique supplémentaire, si l’on se trouve à l’étranger.
Une jeune entreprise en développement
Aujourd’hui, le site est disponible en français et en anglais. Les 90 agences locales sur la plateforme couvrent plus de 130 pays, dont certains sont regroupés avec d’autres (comme Tanzanie-Kenya). Pour l’instant le site a été visualisé par plus de 15 000 personnes et compte environ 5000 utilisateurs. La start-up n’a pas vraiment de concurrent direct car c’est le premier site qui propose (seulement) une mise en relation avec les agences locales, sans passer par la réservation ou autre. Elle n’a pas encore de partenaire mais Agensearch développe une relation particulière avec les agences locales présentes sur la plateforme. « L’un compte sur l’autre et tout le monde joue le jeu. Nous sommes dans une dynamique positive. Nous avons besoins de ces agences pour nous développer et elles ont besoin de nous pour avoir le plus de clients possible » selon Ségolène Perona. Le site est adapté pour les mobiles mais il n’y a pas encore d’application. Actuellement, le modèle économique de la société est réalisé grâce aux abonnements que les offices payent pour être visibles sur la plateforme. Mais de nouveaux services sont en développement, ils devraient voir le jour très prochainement. Cette nouvelle entreprise française est encore jeune dans le secteur. La fondatrice espère une évolution rapide grâce aux nouveaux services qui seront bientôt proposés, sans aller « trop vite » non plus.
Photo : Agensearch
