Aujourd'hui, les paiements mobiles représentent 15,5% des transactions dans le secteur du Voyage. L'enquête confirme la généralisation de ce mode de paiement dans l'industrie.
Leader international des technologies de paiement, Adyen, vient de sortir l’étude « Index des paiements mobiles 2016 » pour le secteur du Voyage. Selon l’enquête, les acteurs du Tourisme sont face à de grandes opportunités de croissance et ils se disent prêts à investir dans ce type de paiement. D’après le communiqué de presse, les paiements mobiles en ligne représentent 15,5% des transactions dans le secteur au premier trimestre 2016*. Sur la plateforme Adyen, 32 % des paiements en ligne à travers le monde ont été réalisés sur un appareil mobile.
L’étude dévoile aussi que l’outil sur lequel le panier moyen est le plus élevé est l’iPad. Plus de 330 € des achats pour les services de Tourisme hôtelier et 295 € pour les vols sont réalisés sur la tablette d’Apple. Celle d’Android est juste derrière avec 262 € et 241 € en valeur de panier moyen. Ceci confirme que les achats les plus élevés sont effectués sur des écrans relativement grands et que les clients de la marque à la pomme dépensent plus.
Qui est Adyen ?
La plateforme internationale Adyen équipe les entreprises d’une solution globale pour accepter les paiements à travers le monde. Elle connecte les sites marchands aux systèmes de MasterCard, Visa et plus de 250 moyens de paiements différents. Adyen est basé à San Francisco et à Amsterdam et possède aussi des bureaux en Europe, Australie, Amérique du Nord et Asie. L’Index des paiements mobiles d’Adyen existe depuis juin 2013. Il offre un aperçu de l’évolution des paiements mobiles par secteur économique et par type d’appareil utilisé en fonction des moyens de paiements et des zones géographiques spécifiques.
L’adaptation à l’ère du mobile dans les services hôteliers
Dans le domaine du Voyage, 2016 devrait être une grande année pour le paiement mobile en ligne. En ce qui concerne l'hôtellerie, l’étude montre que la part de marché des paiements en ligne via mobile (tablettes et smartphones) est de 17%.
Part des paiements mobiles en % au premier trimestre 2016
De nombreuses entreprises du Tourisme comme Booking.com prennent des parts de marché en améliorant l'expérience offertes sur le Web et le mobile. Selon Sam Shank, le PDG de HotelTonight : « Les appareils mobiles sont des objets très personnels. Il est important que le contenu des applications réagisse en temps réel aux besoins des consommateurs de manière personnalisée. La sélection d'hôtels que nous présentons aux clients diffère, notamment en fonction de leur emplacement, afin de leur offrir les solutions les plus pertinentes et ainsi augmenter le taux de conversion. » Les réservations de séjours via mobile devraient augmenter au niveau mondial de 22% en 2016.
De nouveaux sommets pour les compagnies aériennes
Pour les réservations de vols, 13% d’entres elles sont réalisées via un appareil mobile selon l’étude. Ce chiffre paraît faible mais il est en réalité plutôt élevé par rapport à la valeur moyenne des transactions effectuées. Ce pourcentage ne peut qu’augmenter grâce à la multiplication des usages mobiles des voyageurs et aux investissements des compagnies aériennes dans ce domaine. L’iPad est toujours devant ses concurrents: c'est le premier appareil mobile pour l’achat de billets d’avion.
Transavia est l’exemple le plus parlant concernant cette constatation : la compagnie aérienne voit sa part de paiements mobiles atteindre les 20% (soit 65% de plus que la moyenne de ses concurrents). Cette évolution est due à l'apparition des services d'enregistrement disponibles sur smartphone et à l'amélioration de la relation client grâce aux réseaux sociaux. Les passagers peuvent interagir directement avec les compagnies aériennes depuis leur téléphone. « On se dirige vers un nouveau comportement d’achat réalisé au sein d'applications mobiles ou sur web mobile, de la réservation jusqu'au départ de l'hôtel. Les paiements sont une étape cruciale de cette expérience, explique le directeur d'Adyen France. Ce constat laisse entrevoir un potentiel considérable en termes de parts de marché pour les entreprises du secteur si elles investissent dans l'optimisation pour mobiles afin d’offrir à leurs clients mobiles une expérience de paiement fluide ». L'étude va donc dans le sens des initiatives prises par l'industrie du Voyage depuis quelques années...
*Euromonitor novembre 2015, The State of Mobile Booking 2016 (Rapport Skift)
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