La compagnie aérienne nationale des Émirats Arabes Unis lance une application sur iPhone pour réimaginer l’expérience voyage de sa clientèle.
Etihad Airways, la compagnie nationale des Émirats Arabes Unis à lancé hier son application pour iPhone « qui permet aux clients d'organiser et de gérer leur voyage avec encore plus de facilité », selon le communiqué de presse. Grâce à cette technologie, les clients peuvent bénéficier de 10% de remise sur les vols et les membres du programme fidélité peuvent aussi gagner 250 miles de bonus en réservant via l’application, avant le 30 mai prochain.
Selon Robert Webb, Chief Information Technology Officer d'Etihad Aviation Group, « L'application mobile marque un grand pas en avant dans notre stratégie numérique d'Innovation Client. Grâce à la technologie, nous créons des produits et services numériques plus personnalisés et adaptés au profil de nos clients. Ce n'est que le début et nous continuons à fournir à nos clients un plus grand contrôle et une plus grande flexibilité sur l'expérience globale de réservation et de voyage, y compris la façon dont ils choisissent d'interagir avec notre compagnie aérienne. »
Une aide pour le voyageur
Cette application, désormais disponible sur l’App Store, est un outil utile pour l’utilisateur qui peut organiser entièrement ses voyages, comprenant la réservation de billets, l’enregistrement et la visualisation de l’état du vol. Le voyageur peut aussi accéder à un plan détaillé de sa cabine et du siège choisi grâce à des images haute résolution des sièges. L’enregistrement du vol est très simple, il suffit de scanner la page du passeport avec son téléphone. Le paiement des billets est tout aussi facile : le client scanne simplement sa carte de crédit. Ce système évite de saisir manuellement les détails des passagers et les informations de paiement. Les cartes d’embarquement sont consultables à partir de cette application ou peuvent être directement téléchargées sur iOS Wallet. Toutes les informations concernant les voyages à venir ainsi que ceux déjà passés se trouvent dans la rubrique « Mon voyage ». Ces détails sont automatiquement liés au programme fidélité Etihad Guest du voyageur. Un « compte à rebours avant le décollage » est également proposé pour que le client puisse arriver à temps à la porte d’embarquement. Une fonctionnalité voit aussi le jour pour la première fois au Moyen-Orient : des cartes sont disponibles dans l’application afin que les clients puissent retrouver leur chemin dans l’aéroport international d’Abu Dhabi. Ce système a été conçu grâce à un partenariat avec la compagnie aérienne avec Abu Dhabi Airports Company.
Cette application permet à Etihad Airways ainsi qu’à ses associés d’agrandir la gamme de produits et de services à l’échelle mondiale pour perfectionner la relation client au niveau du transport aérien.
