Paris Helpline est un service « ultra personnalisé » qui propose d’accueillir, d’assister et d’informer les touristes qui viennent visiter Paris.
La capitale est l’une des destinations favorite des touristes étrangers mais aussi français. L’entreprise Paris Helpline propose une technologie adaptée qui permet en temps réel de comprendre et analyser les besoins, les envies et les urgences des visiteurs. Le but de cette start-up lancée en octobre 2015 est de pouvoir apporter un savoir faire « parisien » pour que les touristes puissent profiter pleinement de leur séjour. En effet, Laure De Boerio, la fondatrice de Paris Helpline explique que « via les conseillers de Paris Helpline, que l’on nomme des « anges gardiens », nous sommes en permanence avec le client, partout et toute la journée, pour répondre à toutes leurs attentes. L’ultra personnalisation de l’information est un objectif majeur ». Cette dernière est omniprésente dans le concept de la jeune société. Les conseillers vont pouvoir aider et informer les visiteurs en fonction de leur géolocalisation, du profil de la personne, de la langue parlée, des centres d’intérêt, du budget, etc. « Par exemple, si un utilisateur allemand, allergique au gluten, désire manger un croissant, il lui suffit juste de nous contacter via notre application mobile et nous nous chargeons de trouver la boulangerie la plus proche adaptée en fonction de ses envies et surtout de son allergie, tout cela dans sa langue natale ». Pour une même demande d’informations, les « anges gardiens » ne conseillent pas forcément une même orientation ou une même activité en fonction de ses clients. « C’est très personnalisé. On établit des recherches par rapport au profil, à la nationalité et aux demandes de chacun, car on sait que d’un pays à l’autre, les cultures ne sont pas les mêmes et les goûts diffèrent. Nous sommes dans un positionnement de bienveillance. » Le but est précis : combiner les valeurs humaines à la technologie.
L’offre mobile de Paris Helpline
La fondatrice Laure De Boerio a créé cette prestation pour être le plus disponible pour les touristes se rendant à Paris. Elle est consciente du challenge et a donc mis en place un système ingénieux: elle propose un système de communication directe via une location de smartphone à la journée avec l’application Paris Helpline intégrée. Comment ça fonctionne ? C’est simple : pour 36€ TTC par jour, la start-up prête un smartphone (envoyé la veille à l’endroit où le visiteur réside à Paris) où il dispose des SMS et des appels illimités pour joindre le service en cas de besoin ou de n’importe quelle autre demande. En 2017, les frais d’itinérance et de mobilité vont baisser de plus de la moitié pour l’Europe (de 70%). Les touristes pourront donc utiliser leur propre mobile et ne seront plus obligés de louer un smartphone proposé par la start-up car le prix de la communication va énormément réduire. Mais attention, l’offre de prêt de smartphone sera toujours accessible pour les visiteurs venant d’une destination hors de l’Europe. Le prix sera un peu plus élevé (de 35€, le prix passera à 45€). L’application est bientôt disponible sur les stores d’Apple et Android.
La barrière de la langue
Il est vrai que l’on peut vite être perdu si l’on ne parle pas la langue du pays où l’on se trouve. C’est pour cela que Paris Helpline propose ses services en plusieurs langues, pour le confort de chaque touriste. Aujourd’hui, on peut être conseillé en français, anglais, chinois, espagnol et italien. Mais prochainement, on trouvera aussi l’allemand, le japonais, le portugais, le russe et l’arabe. « J’espère que d’ici 2020, je pourrais fonctionner à la demande », poursuit Laure de Boerio. Le site internet est disponible en 10 langues différentes.
Une fonctionnalité de l’application attire l’attention : si l’on appuie sur un bouton particulier de l’application, on tombe directement su un conseiller dans sa langue natale. Si cette pratique fonctionne, c’est que les « anges gardiens » détiennent toutes les informations concernant le touriste, préalablement fournies à Paris Helpline lors de l’inscription. « Ce n’est plus le touriste qui doit aller chercher l’information mais c’est l’information expertisée qui vient au touriste ». Les experts locaux vont de suite identifier et qualifier la bonne réponse.
Et après ?
Aujourd’hui, il n’y a pas réellement d’utilisateur… Des tests ont été effectués avec des bêta testeurs. Il y a tout de même eu quelques clients mais seulement au lancement de la start-up. Mais Paris Helpline connait d’excellents retours venant de ce peu d’utilisateurs. « C’est à partir de maintenant que nous déclenchons des stratégies », précise Laure De Boerio. Actuellement en discussion avec des acteurs et des grands groupes du Tourisme, la fondatrice espère gagner en visibilité et bénéficier d'un meilleur référencement. Soutenu par la ville de Paris, Paris Helpline fait aussi partie du Welcome City Lab.
