Il y a quelques jours, AirPlus a organisé sa conférence de presse annuelle afin de faire un bilan sur l’année 2015 et annoncer ses projets pour l’année 2016. L’occasion d’en savoir plus sur ses solutions de paiement digitalisées et sur la vision des travel managers quant aux évolutions du secteur.
Le fournisseur de solutions pour la gestion de voyages d’affaires pour les entreprises a rappelé au début de la conférence que le secteur a connu une année 2015 plutôt morose avec des chiffres d’affaires stagnants, voire en baisse. Un climat qui n'a pas eu d'impact majeur pour AirPlus, puisque la société a continué sa progression : + 3 300 clients pour un total de 46 500 clients dans le monde et + 11 millions de transactions pour un total annuel de 154 millions de transactions. En 2015, ses revenus ont atteint 329 millions d’euros contre 320 millions en 2014. Ses 3 services de paiement principaux (Compte Logé, Carte Société et carte virtuelle A.I.D.A lancée l’année dernière) ont aussi connu une croissance non négligeable.
En 2016 et 2017, AirPlus a pour ambition de développer les marchés d’Asie-Pacifique (Inde, Japon, Vietnam, Nouvelle Zélande…), sa solution de paiement virtuel grâce à une nouvelle plateforme de traitement et ses cartes corporate avec une émission étendue vers l’Europe de l’Est. La société vient de lancer Parking@Airport, une solution permettant de régler les frais de parking à l’aéroport facilement grâce au Compte Logé. Elle permet de supprimer les notes de frais et d’envoyer directement les factures à la société, puis de récolter des données. La solution a été implantée à Francfort et le sera bientôt à Munich, Düsseldorf et Stuttgart.
La Travelution est en route
Dans son étude AirPlus International Travel Management Study 2016, la société met en avant le terme de Travelution : « Contraction de travel et d’évolution, voire même de révolution. La Travelution n’est autre que le chemin vers l’acceptation du changement ». De nouvelles tendances émergent et de nouveaux acteurs issus de la « disruptive economy » deviennent incontournables dans le secteur. En France, les voyageurs s’intéressent à l’éco-responsabilité, à l’économie de partage et à la globalisation quand les travel managers s’intéressent aussi aux deux premiers secteurs ainsi qu’à la sécurisation des données. Ils traitent donc les nouvelles tendances, mais pour eux, il ne s’agit pas d’une urgence. Autre phénomène relevé par AirPlus : le bleisure, « mélange des genres entre vie privée et vie professionnelle ». AirPlus a mis au point un paiement centralisé, plébiscité par les agences de voyage, prenant en compte ce phénomène.
L’étude met également en avant la vision des entreprises sur les nouveaux moyens de paiement et le mobile. 41% d’entre elles pensent que les applications dans le voyage d’affaires ont un effet majeur sur les déplacements professionnels. 38% voient un impact lié au paiement virtuel, quand 30% n’en voient aucun. Enfin, 43% des entreprises estiment que le paiement mobile deviendra une réalité dans un ou deux ans. D’ailleurs, 70% des travel managers en France croient aux nouveaux acteurs du paiement tels que Google ou Apple alors que les voyageurs d’affaires ne sont que 14% à y croire. Comme quoi, les travel managers peuvent parfois être plus ouverts que les voyageurs eux-mêmes. Concernant le NDC, norme créée par IATA afin de permettre aux voyageurs d’affaires de profiter de services additionnels, 18% des travel managers français pensent qu’elle aura un impact sur le secteur. AirPlus anticipe l’application de cette norme et peut déjà tracker les coûts liés à ces services additionnels.
Des nouveaux moyens de paiement en développement ?
A la fin de la conférence, TOM a interrogé Patrick W. Diemer, Directeur Général d’AirPlus International sur les nouveaux moyens de paiement comme la reconnaissance faciale, le NFC ou même la voix, afin de savoir si la société s’y intéresse. « Il existe déjà beaucoup de startups qui développent des technologies intéressantes dans le paiement. Pour le moment, nous nous contentons d’observer. Mais nous ne sommes pas contre l’idée de racheter l’une de ces startups un jour », a-t-il déclaré. Quant à l’intégration de technologies issues du loisir dans le business travel, Patrick W. Diemer estime que les travel managers doivent faire évoluer leur mentalité : « Les travel managers doivent évoluer, car les changements arriveront avec ou sans eux ».
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