Spécialisée dans la création de dispositifs digitaux innovants, l’agence a sollicité plusieurs entreprises spécialisées dans les technologies dont TOM pour réaliser une étude intitulée « TravelXperience ». Illustrée par 85 études de cas, elle s’intéresse au comportement des voyageurs, à leur rapport avec les terminaux mobiles et explore 8 tendances
Solange Derrey, Responsable des Etudes Digitales & de la Communication chez UserADgents
Après avoir publié RetailXperience, vous vous êtes intéressée au Tourisme. Pourquoi ?
Tout comme le Retail, le Travel a connu de nombreux bouleversements avec le Digital et le mobile. Les acteurs sont en pleine mutation et de nombreuses startups voient le jour pour répondre aux nouveaux besoins des voyageurs. Nous aimons étudier les secteurs qui évoluent et qui font face à d’importants enjeux pour essayer de voir comment les acteurs se projettent dans l’avenir et en quoi les technologies sont des leviers pour eux. Le Travel est un secteur que nous connaissons déjà bien car nous accompagnons plusieurs entreprises de ce secteur et du Transport comme Accor, Ceetiz, Thalys, Touring… Nous comprenons leurs problématiques et avons déjà eu l’occasion de travailler sur certaines d’entre elles.
En résumé, qu’évoquez-vous dans l’étude ?
Après un rapide 'voyage dans le temps' pour rappeler le contexte, nous passons au crible les comportements des voyageurs et leur rapport au mobile. Nous abordons ensuite 8 grandes tendances du m-travel en les illustrant d’exemples concrets, de chiffres et d’interviews d’experts.
Pourquoi s’être axé particulièrement sur le mobile ?
Nous n’avons pas la 'prétention' de faire une étude sur les enjeux globaux du marché du Travel. Nous sommes une agence spécialisée dans le mobile et l’internet des objets donc nous avons choisi d’étudier le marche sous ce prisme afin d’apporter notre vision et notre expertise.
Sur les 85 cas donnés en exemple dans l’étude, quel est celui qui est le plus remarquable selon vous ?
Avec autant de cas, il est difficile de choisir mais je dirais que c’est celui de M-citizen, ces boutiques-hôtels qui ont complètement redéfini l’expérience. Ils sont partis de zéro en se basant sur les différents points de frictions des voyageurs. Je vous invite à consulter la conférence de Noreen Chadha sur PSFK. Je trouve sa vision de l’Hospitalité très juste et la manière dont elle intègre le digital également, c’est-à-dire de manière intelligente et couplée à un service 'humancentric'.
Qui se cache derrière « userADgentsTrendwatchers » ?
C’est tout simplement notre pôle spécialisé dans les études de tendances qui regroupe planneurs stratégiques et chargés d’études. TravelXperience, RetailXperience, Tendances du CES, Apple TV, Apple Watch… Nous partageons plusieurs fois par an des études sur des sujets variés en libre accès sur SlideShare. Nous réalisons également des études sur-mesure pour nos clients et des formations sur des sujets mobiles, UX et innovation.
MobiliteaTime #6 - #TravelXperience from userADgents & Joshfire
Version anglaise:
MobiliteaTime #6 - #TravelXperience (ENGLISH VERSION) from userADgents & Joshfire
