Zingle, un service de messagerie mobile, a été choisi cette semaine par le groupe hôtelier international Hyatt.
Le gestionnaire d'hôtels Hyatt utilise désormais Zingle ! La start-up basée à San Diego a inventé l'un des premiers services de messagerie pour la conciergerie d’hôtel. Comme avec d'autres services de messagerie, le but de Zingle est d'accélérer l'interaction des clients avec le personnel de l'hôtel où ils se rendent. Les invités peuvent maintenant envoyer des messages à la réception, au lieu de devoir parler directement à quelqu’un pour demander plus de serviettes, un service d'étage, ou d’autres envies.
Ce nouveau service rassemble tous les moyens de transmission de messages (SMS, Facebook Messenger, email, etc.) dans un tableau de bord que le client et le personnel de l’hôtel peut désormais utiliser.
Le fondateur et directeur de Zingle, Ford Blakely, s’est exprimé pour le site Tnooz à propos de la mise en place de son service chez Hyatt : « Plus personne ne veut faire des appels téléphoniques de nos jours. Beaucoup de professionnels utilisent leurs téléphones portables personnels pour communiquer avec ses clients. Les entreprises doivent parler directement à leurs clients via des textos ou des messages. C’est beaucoup plus simple et surtout beaucoup plus rapide. Mais pour l’instant, ils n’y a pas énormément de groupes hôteliers qui utilisent ces plateformes de communication instantanées ».
Mais Zingle fait face à la concurrence d'autres prestataires de service relation/client (One Check, Checkmate, Revinate, Guestdriven) et de plates-formes d'opérations d’hôtel comme Alice, qui agissent profondément avec les systèmes informatiques d’hôtels.
Grâce à cette affaire, Hyatt propulse la start-up californienne sur le devant de la scène.
