Voyages-sncf.com lance une nouvelle application, Mon Voyage, afin de poursuivre sa croissance et d’innover dans le « Smart Tourisme ». Ce nouveau service exclusif est conçu pour être un véritable « compagnon personnalisé » du voyage pour chacun des clients.
Voyages-sncf.com continue son ascension dans le « Smart Tourisme ». L'agence de voyage en ligne souhaite offrir à ses clients une proposition de valeur différenciante et unique. Une nouvelle application, nommée Mon Voyage, verra donc le jour très prochainement. D’après Franck Gervais, Directeur Général de Voyages-sncf.com : « Il s’agit de proposer une expérience utilisateur invisible, totalement fondue dans l’environnement et contextualisée dans ce que vit l’individu. Elle ne vient plus interférer avec ce qu’il fait ou avec son voyage, elle est au contraire transparente, parfaitement intégrée et personnalisée à ce qui l’entoure et l’accompagne. C’est un voyage augmenté grâce au digital ; un voyage plus simple à organiser et à vivre, un voyage enrichi de plus d’émotions et de plus d’opportunités. C’est ce Smart Tourisme que nous voulons proposer aux Européens. »
Cette nouvelle application, qui est déjà en expérimentation, est un service exclusif et inédit du groupe français. Mon Voyage propose plusieurs fonctions, comme un accompagnement des clients de la réservation jusqu’au départ et même au-delà, via un espace totalement dédié disponible sur smartphones et ordinateur. Mon Voyage permet aussi au client d’avoir tous les détails à propos de son voyage. L’application réunit dans un seul espace personnalisé et chrono-responsive (informations classées en fonction de la date et l'heure du voyage) son titre de transport et ceux des personnes qui l’accompagnent (e-billet) ainsi que toutes les informations utiles, les outils de gestion de son voyage (annulation, remboursement et échange) et les services de pré et post acheminement. Le but de Mon Voyage est d’adapter chaque étape du voyage au profil du voyageur et de devenir un véritable compagnon. Par exemple, plusieurs choix seront proposés quelques heures avant le départ ou plus en amont, selon le profil du client : un iDCAB pour rejoindre la gare ou des activités à faire sur place, toujours adaptées au profil du voyageur, des hébergements, etc.
Piqûre de rappel
En 2015, Voyages-sncf.com a poursuivi sa croissance en dépassant les 80 millions de billets vendus pour un volume d’affaires de 4,32 milliards d’euros. On constate une hausse de 120 millions d’euros, soit une croissance de 3,1%.
Le groupe dispose déjà de l’application V qui cartonne. Elle totalise plus de 13 millions de téléchargements. Les ventes sur mobiles s’élèvent à 18 millions de billets, soit 31% des ventes, pour un volume d’affaires de 710 millions d’euros en France. Les supports mobiles représentent aujourd’hui 60% de l’audience. C’est aussi pour cela que Voyages-sncf.com a annoncé hier le lancement d’un nouvel outil pour améliorer la relation client : la compagnie ferroviaire intègre Facebook Messenger. Les utilisateurs peuvent ainsi recevoir directement sur leur application toutes les informations sur leur voyage, accéder au e-billet et à la nouvelle application Mon Voyage ainsi qu’échanger directement sur le Chat avec le service client. Avec cette nouvelle fonctionnalité, Voyages-sncf.com continue de proposer des soutiens en fonction des usages des clients qui ont massivement adopté les réseaux sociaux et les messageries instantanées comme Messenger.
Avec les nouveautés comme Mon Voyage et l’amélioration de la relation client via Messenger, Voyages-sncf.com continue d'innover dans un esprit Smart Tourisme.
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