La plateforme de location entre particuliers envisagerait d'améliorer l’expérience de ses clients en diversifiant son offre. L'interface "Expérience" du site permet actuellement aux particuliers de proposer leurs services mais devrait connaître de nombreux changements dans les mois à venir. Le site essaie ainsi de remettre la main sur un marché établi et entretenu par de multiples start-ups…
De nombreuses start-ups et sociétés de services comme At The Corner, Frogly ou encore Bnbsitter gravitent autour du géant de la location entre particuliers, Airbnb. Celles-ci proposent de maximiser les revenus du particulier grâce à un algorithme de réservation, de faciliter l'échange de clés ou encore, d'avoir un logement toujours propre. Cet écosystème de services annexes qui s'est développé en parallèle d'Airbnb intéresse désormais la plateforme collaborative.
Le site propose déjà, via son interface « Expérience », des services et suppléments pour compléter l’expérience de ses voyageurs. Il est possible de réserver les services d’un chef étoilé à domicile, de pratiquer une activité (visite, spectacle, sport…) avec un particulier. Mais Airbnb souhaite aller plus loin. D’après le média Bloomberg et selon les propos du Directeur Général d’Airbnb, Brian Chesky, « Notre idée de base c’est que lorsque vous visitez une ville, vous vous y sentiez comme si vous y habitiez. […] Quand les gens vont quelque part, ils veulent bien plus qu’un simple logis. Ils veulent faire partie d’un quartier. Et ce sur quoi nous nous concentrons, c’est : “comment vous immerger dans un quartier ?” ».
Quelle formule pour quels objectifs ?
Dans le courant de l’année, le site devrait compléter plusieurs services. Toujours selon Brian Chesky, le voyageur doit pouvoir acheter en ligne des entrées pour un musée, réserver un restaurant, avoir la possibilité de louer un vélo, etc. Mais à l’inverse de nombreux sites communautaires, Airbnb souhaite miser sur l’expérience de ‘testeurs’ pour connaître la qualité de ces expériences. Un gage de qualité que l'utilisateur devrait retrouver dans la catégorie « magical trips » du site. Un nom choisi en référence à l‘univers de Walt Disney, idole de Brian Chesky. Ces nouveaux services pourraient ainsi apporter à Airbnb une nouvelle source de revenus très lucrative, tout en proposant au voyageur une expérience alternative.
Ces nouvelles viennent confirmer d'anciennes rumeurs de diversification d'Airbnb. En 2014, la start-up annonçait, en effet, tester un programme expérimental de restauration à San Francisco. Il semblerait donc que cette idée de proposer plus que de l'hébergement ne soit pas si récente.
