La start-up Instore.Digital, basée à Aix-en-Provence, veut faire évoluer le monde du retail grâce à l'exploitation du Big Data. Elle met à disposition une plateforme de collecte et d’analyse des données, complétée d’une suite de onze applications aux usages variés et pas seulement marketing. La gare de Saint-Pancras à Londres sera la première à l’adopter définitivement dans les mois à venir.
Agathe Pavia, Présidente et Co-fondatrice d'Instore.Digital
Lors de chaque navigation web, les internautes laissent de multiples traces, collectées par l’intermédiaire de cookies auprès des sites et navigateurs. Or, cette collecte de fichiers personnels est utilisée à plusieurs fins : elle permet une navigation fluide pour l’utilisateur, mais aussi de distinguer les comportements. Les informations récoltées à grande échelle représentent une opportunité immense pour le commerce qui dispose d'informations sur ces consommateurs, leurs parcours d'achat, leurs profils et leurs interactions en multicanal. Les algorithmes permettent ainsi d’en déduire un sens et c'est ce que propose Instore.Digital. Mais pas seulement.
Les deux entrepreneurs, Agathe Pavia et Arnaud d'Hoop, ont lancé officiellement leur solution en début d’année lors du Retail's Big Show de New York (du 17 au 20 janvier). Elle est le fruit de plus de trois millions d’euros d’investissements et de trois ans de R&D. La jeune-pousse se base sur une technologie issue d’un rachat d’actifs technologiques. Cette solution, c’est ID : une plateforme d’analyse de données dédiée au commerce connecté et à son écosystème (centres commerciaux, gares et aéroports). Elle permet la collecte et l'exploitation des données générées par ses visiteurs grâce au duo de son « ID OS », système d’exploitation gratuit et open source, et de son « ID Suite », une suite de onze applications aux problématiques variées (« Hotspot, Analytics, Interaction, Graph... »). Pour sa Présidente et Co-fondatrice, Agathe Pavia, « cela permet de couvrir le parcours client à 360 degrés. »
La Gare de St Pancras s’équipe
« Notre solution vise les gares, aéroports, lieux de passages importants... Soit le travel retail, en général », précise la jeune femme. En début d’année, la start-up a réussi à convaincre la gare londonienne de Saint-Pancras de s’équiper d’une telle solution pour plusieurs tests et prochainement de sa mise en place définitive. Dans quel but ? « Ces données collectées donnent un aperçu en temps réel du flux, du temps, de l’horaire, de l’emplacement des voyageurs. » Avec ses quarante millions de voyageurs transitant chaque année, l’objectif est double : la data permet à la gare de prévoir ses effectifs et pour les commerçants de disposer d’un nouveau moyen de promotion. L’opérateur Wi-Fi Métropolis s’est associé à la start-up Instore.Digital pour une utilisation des données. Comme le précise Agathe Pavia : « Les informations que nous collectons sont strictement anonymes. Nous ne faisons qu’établir des profils grâce à l’analytique. » Par exemple, « en disposant d’informations précises, le commerçant peut proposer une offre au voyageur prenant son café quotidiennement ou passant toujours devant ce même lieu. » Tout en précisant que, « les notifications par SMS ou push sont émises suite au consentement préablable de l'utilisateur, en acceptant les conditions d’utilisation. » L’ensemble peut également atteindre les touristes étrangers en prenant en compte la langue de leurs navigateurs : le contenu proposé peut alors être adapté à la langue de l'utilisateur. Un point non-négligable pour de tels lieux de passages.
Pour la gare de Saint-Pancras, la start-up établit sa solution « ID OS » via le Wi-Fi de l'opérateur, mais peut être répandue en diverses autres solutions : beacons, ultrasons, Li-Fi… « Il est par exemple possible de déployer notre solution avec des beacons pour des lieux plus spécifiques et précis comme des bornes, magasins ou rayons. »
Quelle utilisation de la donnée?
La start-up qui compte 10 salariés est basée à Aix-en-Provence et à Paris. « Notre ethique est très importante car nous disposons d’un consultant en informatique et libertés. » La présidente d'Instore.Digital affirme même travailler en collaboration avec la CNIL pour le respect de la vie privée. Une donnée plutôt importante quand on sait que la start-up communique déjà les chiffres de « 29 millions de profils consommateurs répertoriés » et de « 78 millions d'appareils connectés identifiés. » Avec un peu plus de trois mois d’existence, Instore.Digital n’est pas encore rentable mais « notre objectif est de l'être d’ici la fin de l’année », précise Agathe Pavia. Un objectif qui ne devrait pas être si difficile puisque la start-up affirme déjà être en conversation avec des «palaces prestigieux, centres commerciaux et chaînes de restauration rapide.»
Crédit photographique : High Speed One
Agathe Pavia, Présidente et Co-fondatrice d'Instore.Digital