Hellotrip, comparateur de prix intelligent et prédictif, propose une façon originale de renseigner ses clients. Il suffit d'envoyer un tweet avec différents critères (date, budget et ville de départ) pour obtenir sa réponse. Alternative à la recherche classique sur le site, il s'agit de l'intégration de l'API d'Hellotrip sur le réseau social Twitter.
Hellotrip permet de trouver toutes les destinations en adéquation avec sa ville de départ, son budget et ses dates de voyage. Le site dispose également d'un algorithme prédictif afin de connaître le moment le plus opportun pour l'achat d'un billet d'avion et d'un outil d’inspiration, Inspiration Voyage. Pour compléter ses services et sa visibilité, la startup a décidé d'utiliser le réseau social à l'oiseau bleu.
Pour utiliser cette fonctionnalité sur Twitter, il suffit de mentionner @AskHellotrip dans son tweet et de spécifier les critères de vols suivants : ville de départ avec un hashtag, dates d’aller et de retour ainsi que son budget maximum avec le hashtag #OuPartir. HelloTrip précise toutefois que si l’une de ces données n’est pas entrée correctement, la requête ne peut être validée. L'outil est accessible en version desktop et également sur iPhone, bientôt sur Android.
Twitter, le nouveau support de la relation client ?
D'autres acteurs du Tourisme utilise également ce réseau social. Par exemple, en début d’année, le groupe Accor Hotel a trouvé un moyen original de faire parler de lui en proposant aux internautes de publier des emojis sur Twitter pour savoir quelle destination leur correspond le mieux. Et plus récemment, Twitter a dévoilé la possibilité d'envoyer des messages directs auprès des professionnels et de ‘récolter’ un feedback. Le réseau social déploie ainsi de plus en plus de solutions aux professionnels. Le Tourisme profite pleinement de tels outils : ceci peut être un excellent moyen de rassurer le client avant un départ, en répondant à ses questionnements, mais aussi lors de son séjour et après, en ayant son retour d'expérience.
