Le célèbre moteur de recherche complète la pertinence de ses recherches liées au Tourisme avec l’outil « Destinations » pour aider le client à trouver et à planifier ses vacances directement depuis son téléphone. Dans les faits, ce dernier complète les recherches de l'utilisateur avec des paramètres et filtres personnalisables, mais propose aussi, dans la lignée des carnets de voyages, un contenu inspirant. L’ensemble complète ainsi ses comparateurs de billets d’avions et d’hôtels, Google Flights et Hotel Finder.
« La vision de Google est de rendre tout accessible. » Une ambition que rapporte Noam Ben-Haim, Group Product Manager auprès du géant américain, mais qui mérite quelques explications. « Organiser un voyage et réserver son hôtel ou son billet d’avion nécessite beaucoup de temps. "Destinations" permet d'améliorer l’expérience-client pour la rendre la plus efficace et la plus simple possible. » Une étude récente de Google dévoile que pour un achat de voyage en ligne, l'utilisateur passe en moyenne 56 jours sur environ 10 sites commerciaux différents à comparer avant de le finaliser. Partant d’un tel constat, Google déploie cette nouvelle solution comme source d’inspiration pour choisir et décider de la destination du voyage mais aussi pour faciliter son achat et son organisation.
L’ outil nommé « Destinations » et accessible (pour l’heure) uniquement sur smartphone, agrège les différentes fonctionnalités du géant américain. L’utilisateur n’a plus qu’à rechercher via Google, en indiquant le continent, le pays ou l’'État dans lequel il aimerait voyager avec le mot "vacances" ou "destination" pour obtenir des réponses pertinentes et personnalisables. L’outil affiche des informations détaillées sur les différentes destinations, ainsi que son outil Google Flights (anciennement Google Flight Search) et sa recherche d’hôtels.
Accompagner et inspirer…
Parmi les paramètres ajustables, l’utilisateur peut orienter sa recherche en indiquant simplement une destination et une activité comme "ski en Autriche" ou "randonnée en Nouvelle-Zélande" pour obtenir des suggestions. Le moteur de recherche s’adapte alors aux activités et centres d'intérêt de son utilisateur. Autre point, l’outil permet avec son filtre "Dates flexibles" d'affiner les résultats mois par mois afin d'afficher les meilleurs prix pour différentes destinations sur la période qui l’intéresse. L’onglet "Découvrir" permet quant à lui, de connaître la météo ville par ville tout au long de l'année, et suggère la meilleure période pour éviter la foule en fonction des statistiques de fréquentation. A noter aussi que Google permet de consulter les itinéraires les plus fréquents basées sur l'historique des visites des autres internautes. Ainsi, plus besoin de réaliser un tracé pour relier les différents monuments à visiter, le moteur de recherche établit un itinéraire.
… Jusqu’à l’achat.
Via l'outil Google Flights, l’onglet "Planifier un voyage" permet de réserver son vol et son hôtel. Les tarifs les plus hauts et les plus bas sur les six mois à venir s’affichent et permettent ainsi de choisir au mieux son offre. Cette fois aussi, l’ensemble est personnalisable selon ses préférences en matière de vols ou d'hôtels (nombre d'escales, catégorie d'hôtel, nombre de voyageurs, etc.).
L’utilisateur n’a plus besoin d’établir une demande spécifique (lieu ou date précise), le moteur de recherche se charge de lui proposer un ensemble de suggestions. L'intuitivité est donc le maître mot de ce nouvel outil.
Google est-il encore un simple moteur de recherche?
Avec ce nouvel outil, Google semble vouloir évincer certains acteurs du Tourisme : les OTA permettant de réserver son hôtel et son vol et de comparer les prix ( TripAdvisor ou même Booking, avec leur quizz-inspirationnel ou outil basé sur les intérêts), les plateformes d'inspiration (comme Hellotrip), mais aussi les technologies qui permettent de connaître le meilleur moment pour réserver son billet (comme Flyr). Le but de Google semble clair : il ne veut plus que les internautes n'aient à cliquer sur un site pour accéder aux informations qui les intéressent. Il abandonne son seul rôle de moteur de recherche et vient couper l'herbe sous le pied de certaines sociétés. Le Tourisme n'est d'ailleurs pas le seul secteur concerné. En lançant Inspirations uniquement sur mobile, le géant de Mountain View montre également que sa stratégie est avant tout "mobile first", surtout dans un secteur comme le Tourisme où les voyageurs sont en constante mobilité.
