Christian Delom, lors du TOTEC 2015 portant sur l'Internet des Objets
En 30 ans de carrière à des postes clés, Christian Delom est au premier rang pour assister à la transformation du Tourisme. Convaincu qu’il fallait s’investir dans le Digital dès son émergence, il a porté l’innovation au sein des différentes structures qu’il a fréquentées. A 56 ans, il s’apprête à lancer une technologie qui devrait révolutionner le voyage.
Christian Delom quitte Atout France. L’information est difficile à intégrer tant on était habitué à écouter le « Monsieur Technologie » de l’Agence de développement touristique de la France partager son indéniable expertise sur des scènes telles que celle du TOTEC ou le voir, toujours bien entouré, arpenter les allées de l’IFTM TOP Résa.
La clairvoyance de Christian Delom en matière de Digital et de Tourisme vient sans aucun doute de l’expérience accumulée au fil de ses trente années de carrière au sein de l’industrie du Voyage. Directeur de la Stratégie, de l’Observation et des Nouvelles Technologies d’Atout France depuis 2009, après être resté 3 ans chez Odit France où il rejoint Christian Mantei, Christian Delom a évolué à des postes de direction commerciale, marketing et de développement. Parmi les moments forts qui ont marqué son parcours, le lancement en 1996 de « la navette » d’Air Inter sur Paris, Marseille, Toulouse et Nice. « C’était un grand changement pour l’entreprise et cela m’a permis de m’ouvrir au monde », nous confie t-il. En 1997, alors directeur de la Fidélisation et de la relation client d’Air France, il est aux premières loges de la fusion d’Air France d’UTA et d’Air Inter.
L’innovation fait partie de son ADN
Durant la période post-fusion, Christian Delom lance les cartes Air France American Express. « C’était un produit innovant et le choc des cultures entre les deux entreprises était important. Il a fallu prendre le meilleur des deux pour offrir un produit qui, je pense, continue de se développer. » Plus tard, il met en place un partenariat stratégique entre la compagnie aérienne et le groupe Accor. « L’innovation fait partie de mon ADN car j’aime participer à la création de choses qui n’existent pas, imaginer de nouveaux concepts, construire de nouveaux modèles. Plus c’est complexe, plus je me sens à l’aise», affirme t-il.
C’est aussi quand il est en poste chez Air France qu’il voit la technologie émerger, entre 1998 et 2002. « J’ai tout de suite su que ce serait un formidable outil. A l’époque, les acronymes comme CPC n’existaient pas : on en était aux balbutiements. Peu de gens avaient conscience qu’il fallait prendre en compte la technologie le plus tôt possible », se souvient-il. L’année suivante, il rejoint Amadeus France, assiste à l’arrivée des pure players et voit le Web transformer l’offre des GDS. « L’impact a été important sur le hardware, le software et surtout sur l’interface qui est passée du cryptique au graphique. C’est la période durant laquelle le modèle économique de la distribution a changé avec la commission zéro. Il fallait faire beaucoup de pédagogie », se souvient Christian Delom.
« Un outil qui va révolutionner l’interface client »
Après avoir quitté le GDS, Christian Delom intègre Odit France sur proposition de Christian Mantei. « J’ai commencé à rapprocher le Tourisme et le Transport qui, finalement, sont des secteurs qui communiquent peu entre eux alors qu’il y a de réelles synergies à créer. » Le binôme se retrouvera par la suite chez Atout France chez qui il déclare avoir passé un superbe moment de sa vie : « Ce fut intense en termes de densité de travail et de rencontres humaines. Je salue réellement le travail de Christian Mantei, ajoute t-il, ainsi que du Ministre qui a mis le Tourisme à sa juste valeur en en faisant un enjeu national. S’il y a deux secteurs en France qui ont un réel potentiel, c’est bien le Tourisme, avec ses 7% de PIB et 2 millions d’emplois directs et indirects, et le Numérique. »
Passionné par l’évolution des modèles qui passent du BtoB au BtoC puis au CtoC, Christian Delom voit dans toutes ces transformations des opportunités. « Grâce à toute cette expérience, j’en suis arrivé à me demander pourquoi je ne deviendrais pas l’un de ces acteurs au lieu d’être dans l’analyse, l’étude ou la mise en œuvre dans le cadre d’Atout France. J’ai eu envie de passer à l’action avec ma propre vision des choses. » Christian Delom quitte donc Atout France pour s’investir dans de nouvelles aventures sur lesquelles il reste encore très discret. « Je vais développer un outil qui, à mon sens, va réellement révolutionner l’interface client, décloisonner les offres et rendre horizontal ce qui était vertical », nous concède t-il avant d’ajouter qu’il compte bien rester en contact avec les métiers du Tourisme. « On va changer le monde! Si je n’ai pas cet objectif là à 56 ans, quand l’aurai-je ? », sourit-il.
