Le groupe Expedia a récemment annoncé qu’elle avait investi dans la startup Alice, une plateforme mobile dédiée aux hôteliers leur permettant de tout gérer facilement. La startup vient de dévoiler le montant de cet investissement : 9,5 millions de dollars.
Alors que LoungeUp et 1Check viennent de signer un partenariat stratégique afin d’offrir aux hôtels et résidences de tourisme une solution mobile globale de gestion des opérations et de la relation client, la startup Alice, qui propose elle aussi une solution SaaS de gestion pour les hôteliers, vient de lever 9,5 millions de dollars auprès du groupe Expedia. « S’associer à Expedia va nous permettre de rentrer en contact avec plus d’hôteliers et d’investir davantage dans notre technologie », a déclaré Justin Effron, CEO d’Alice. En janvier 2015, Alice avait déjà levé 3 millions de dollars auprès de business angels ou de fonds comme 645 Ventures et Laconia Ventures. Pour Expedia, investir dans cette jeune pousse est dans la continuité de sa mission : révolutionner le Tourisme à travers le pouvoir de la technologie en procurant une bonne expérience client et en lançant des challenges et des opportunités à l’industrie hôtelière.
Une solution pour les hôteliers et les clients
Créée en 2012, la startup s’adresse au secteur de l’hôtellerie. Elle propose une solution SaaS accessible sur n’importe quel device et permet aux hôteliers d’avoir une vue complète sur les activités de l’hôtel : le calendrier des réservations, les éventuelles réservations pour les services de l’hôtel pour chaque client, l’avancée du personnel de ménage qui renseigne directement dans l’application où il est en est. La plateforme est aussi un moyen de communiquer plus facilement avec le personnel sur les éventuels problèmes à résoudre. Pour chaque chambre, l’hôtelier peut voir les demandes des clients et peut suivre l’avancée de la résolution. Les clients de l’hôtel, eux, téléchargent l’application mobile et peuvent effectuer une réservation pour le restaurant ou le spa, demander le room service ou notifier qu’une ampoule ne fonctionne plus. L’hôtelier pourra alors lui répondre en temps réel via le chat de l’application ou par SMS. Grâce à cette centralisation des données, les établissements pourront avoir une vue globale sur leurs activités et leurs évolutions.
« Notre challenge est de laisser aux clients le choix de communiquer avec l’équipe de l’hôtel comme ils le souhaitent et en même temps de tout centraliser en toile de fond. Les limites de l’hospitalité ont bougé. Cette plateforme permet de transcender les hôtels », a expliqué Alexander Shashou, co-fondateur d’Alice.
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