Fruit d’un investissement conséquent en R&D, l’application gratuite PartnerCentral App lancée par Expedia va permettre aux hôteliers de piloter leur activité via mobile et se rapprocher de leurs clients.
Sur les 12 derniers mois, « le groupe Expedia a investi 750 millions de dollars », nous confie Veit Fuhrmeister, directeur EMEA d’Expedia. Le leader mondial de la distribution, qui se considère autant comme une entreprise du Tourisme que de technologie, a orienté sa recherche essentiellement vers les bénéfices consommateurs. Cependant, c’est une innovation majeure pour le monde de l’hôtellerie qui marque ce début d’année.
Nommée Expedia PartnerCentral App (EPC), l’application qui vient d’être lancée va permettre aux hôteliers clients d’Expedia de piloter leur activité depuis leur terminal mobile. « Ils vont pouvoir se promouvoir via leur tablette, leur smartphone et même leur montre connectée », explique Veit Furhmeister, précisant que la tendance mobile avait tout simplement été adaptée aux professionnels. Jusqu’à présent, les responsables d’établissements géraient leur relation avec Expedia via un extranet. Effectuer les opérations nécessitait donc de s’y connecter avec un ordinateur. Or, « un directeur commercial ou un propriétaire d’établissement n’a pas forcément d’assistant. Lorsqu’il est en week-end ou en vacances et qu’il doit se connecter à Expedia, il doit pouvoir le faire aisément, poursuit Veit Furhmeister, en France, il y a 65% d’hôteliers indépendants et c’est souvent le patron qui gère tout cela », ajoute t-il, fier qu’Expedia soit le premier à prendre cette initiative.
De nouvelles fonctionnalités
EPC va envoyer des notifications aux hôteliers afin de leur délivrer les informations de dernière minute sur les voyages ou sur le marché local. L’outil de reconnaissance digitale Touch ID Create leur permettra de ne pas avoir à s’identifier à chaque fois. L’utilisateur de l’application pour également créer, optimiser et renouveler les promotions ou encore rejoindre les campagnes du groupe Expedia pour cibler et attirer les voyageurs. Sell Tonight permettra en outre de promouvoir rapidement les inventaires de dernière minute et MarketWatch, d’analyser sa performance face à la concurrence.
Connecté en temps-réel avec le client
Autre avantage d’EPC, la possibilité pour les équipes de l’hôtel de répondre aux voyageurs en temps-réel via la fonctionnalité Real Time Feedback. « Lorsque le client fait son check-in, illustre Kevin Mauffrey, Director Market Management Paris, il peut aussitôt laisser une appréciation sur l’accueil qui lui a été fait, par exemple. Si la climatisation ne fonctionne pas dans sa chambre, le responsable de l’hôtel est immédiatement tenu informé et peut réagir. Ceci améliore le service et évite d’avoir un mauvais commentaire sur Internet. » Veit Fuhrmeister précise qu’à ce jour, Expedia est la seule OTA à faire du push : « Seuls des loueurs de voiture aux Etats-Unis et en Asie proposent ce type de services ». L’initiative s’inscrit dans une tendance de fond qui s’appuie sur les terminaux mobiles pour rapprocher les acteurs de ses clients en leur proposant une communication en temps-réel afin d’améliorer la qualité service, comme en témoigne la récente collaboration de LoungeUp et 1Check.
Une solution qui répond à des besoins identifiés
Avec cette innovation, Expedia prouve sa capacité à transformer le voyage à travers la technologie. L’équipe en charge du développement des produits chez Expedia a utilisé un nombre très important de données et d’analyses pour résoudre les problèmes quotidiens au nom de ses voyageurs et fournisseurs. Les produits sont développés en appliquant des données via une démarche en quatre étapes : comprendre, supposer, tester et apprendre. De là, ressortent des solutions pour aider les consommateurs et les fournisseurs à résoudre des problèmes dont ils n’avaient pas nécessairement conscience. Cela permet de développer la satisfaction du client, le renforcement des capacités de gestion, et l’optimisation du temps. A noter que l’application est gratuite et disponible en Français sur iOS (iOS 7 au minimum) et Android.
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