Les deux entreprises viennent de signer un partenariat stratégique afin d’offrir aux hôtels et résidences de tourisme une solution mobile globale de gestion des opérations et de la relation client.
D’un côté, la plateforme mobile de relation client dédiée aux hôteliers, LoungeUp. De l’autre, l’application 1Check qui répond aux besoins terrain du personnel de ces établissements. Les deux entreprises, considérées comme des références dans leur domaine respectif, ont annoncé qu’elles s’unissaient à l’heure où la digitalisation des hôtels est en marche afin d’améliorer la relation entre l’hôtel et ses clients ainsi que la qualité de service. « La solution 1Check est très intéressante, déclare le fondateur de LoungeUp, Mathieu Pollet, car elle aide les équipes à informatiser tout le travail invisible mais extrêmement important des hôteliers comme le nettoyage des chambres ou le signalement de problèmes techniques tout en maintenant la réception informée en temps-réel. » Aujourd’hui, la majorité des hôtels ont des fonctionnements archaïques : nombre d’agents d’entretien utilisent par exemple des formulaires en papier après avoir nettoyé les chambres et en informent oralement les chefs de service. Au final, 1Check permet de réduire drastiquement le nombre de kilomètres effectués chaque jour et rend le personnel bien plus réactif !
Une qualité de service supérieure à la moyenne
LoungeUp et 1Check proposent donc un service unique et intégré aux hôteliers soucieux de maîtriser la qualité de service et d’enrichir l’expérience de leurs clients lors de leurs séjours. Ainsi, un utilisateur de la conciergerie mobile pourra rester sur LoungeUp pour signaler au personnel de l’hôtel que la TV ne fonctionne pas, par exemple. Ces demandes seront automatiquement envoyées aux équipes concernées qui pourront les traiter très rapidement tout en informant en temps réel le client de son évolution. « Nous sommes convaincus que la qualité du service offerte aux clients et l’expérience client qui en découle sont les leviers essentiels pour permettre aux hôteliers d’améliorer leur réputation et leur ventes directes. La combinaison de LoungeUp pour fluidifier la relation client et 1Check pour améliorer la productivité des équipes permet aux hôteliers d’offrir un niveau de disponibilité et de qualité de service supérieure à la moyenne sans avoir à renforcer les équipes », explique Mathieu Pollet.
Pour le moment, deux hôtels corses de la chaîne Best Western utilisent cette solution clé-en-main. A terme, LoungeUp et 1Check envisagent d’adresser une offre unifiée aux résidences de Tourisme : «elles ont d’importants besoins en termes de maintenance, d’autant que les équipes ne passent pas tous les jours dans les logements contrairement aux hôtels », poursuit Mathieu Pollet avant de conclure : « Pour le moment, nous n’envisageons absolument pas de fusionner. »
Photo d'uverture: (CC) Markus Spiske
