Hervé Couturier, Responsable de la Recherche & Développement chez Amadeus.
Amadeus vient d’être classé premier investisseur en Recherche & Développement par la Commission Européenne dans la catégorie Voyage et Tourisme. Quelles sont les dernières solutions proposées aux professionnels du Tourisme et quels axes de développement le GDS compte t-il privilégier ? Entretien avec Hervé Couturier, Responsable de la Recherche & Développement chez Amadeus.
Depuis 2010, vous remportez le titre de premier investisseur en Recherche & Développement dans la catégorie Tourisme à l’échelle européenne. Qu’en est-il de votre classement au niveau mondial ?
Hervé Couturier : Il n’existe pas de Commission à l’échelle internationale équivalente à la Commission Européenne. Il n’y donc pas de classement officiel. Je peux tout de même vous dire qu’Amadeus se situe dans le top 5 des investisseurs au niveau mondial. Nous investissons deux fois plus que Sabre, trois fois plus que Travelport et nous investissons autant qu’Expedia. Nous sommes donc très bien placés.
Dans l’annonce de votre titre de premier investisseur, Amadeus parle d’un « tout nouveau système de réservations d’hôtels », pouvez-vous nous en dire plus ?
Il s’agit de notre partenariat avec Intercontinental Hotels Group. Nous avons mis en place une plateforme de réservation nouvelle génération basée sur le cloud qui remplacera HOLIDEX, l’ancienne plateforme de réservation du groupe. Elle permettra de fournir une ultra-disponibilité, les dysfonctionnements ne dureront que quelques minutes par an. Une solution intuitive pour les hôteliers et simple d’utilisation pour les clients qui peuvent y accéder sur mobile.
La nouveauté, c’est donc de déplacer une plateforme dans le cloud ? C’est un peu décevant…
Vous savez, l’innovation n’a pas besoin d’être toujours spectaculaire. Le fait d’allier le cloud, le Big Data et l’ultra-disponibilité, cela est tout à fait nouveau. C’est une première. Nous ne sommes pas un fournisseur de technologies dites « de base », nous intégrons des technologies déjà existantes et nous développons des outils adaptés aux professionnels du Tourisme. Il existe plusieurs couches de technologie. La première concerne Intel ou Oracle qui créent des processeurs et systèmes de gestion de base de données. Amadeus ne se trouve pas dans cette première couche, nous ne faisons qu’utiliser cette technologie. La deuxième couche est celle des « plateform as a service » qui concernent les outils de data base ou de monitoring. Dans cette couche, Amadeus travaille en partenariat avec Google, Couchbase ou MongoDB. La 3e couche concerne les « solutions as a service » et dans celle-là, Amadeus crée ses propres produits et solutions. Même si nous devons utiliser ces 3 couches, on peut dire qu’Amadeus innove véritablement dans la 2e en partie et dans la 3e. L’invention d’un produit « from scratch », à partir de rien, cela n’existe plus. Il s’agit surtout d’extension, d’amélioration de ce qui existe.
En moyenne, combien de temps faut-il pour lancer un nouveau produit sur le marché ?
Tout dépend du produit. Pour des solutions comme Personal Disruption Companion (une application mobile qui permet aux voyageurs de faire face aux perturbations aériennes, ndlr), quelques semaines suffisent, surtout s’il s’agit d’une extension d’une solution qui existait déjà. Pour les services plus «élaborés » qui concerne le Consumer Experience Management, cela prend plus de temps. Plusieurs mois voire une année. Il faut savoir qu’il ne s’agit jamais de « one fits for all », chaque entreprise à ses besoins spécifiques et les demandes sont extrêmement variées. Notre but est de faire preuve d’agilité, de fournir que la qualité tout en étant rapide.
En 2015, combien d’entreprises avez-vous racheté pour améliorer vos services et en développer de nouveaux ?
Nous avons fait l’acquisition de 4 sociétés. AirIT, une société de technologie de l'information basée à Orlando qui propose un portefeuille de solutions permettant aux aéroports et compagnies aériennes de mieux utiliser et gérer leurs ressources, d’améliorer l'expérience des passagers, de réduire les coûts et d’optimiser la génération de revenus . Navitaire, fournisseur de services technologiques pour le secteur aérien (dont le rachat à 830 millions de dollars à Accenture reste encore à être approuvé par les autorités de la concurrence, ndlr). Itesso, fournisseur mondial de solutions avancées de logiciels dans l’hôtellerie. Hotel Systems Pro, fournisseur de logiciels de gestion dans l’hôtellerie et la restauration.
En 2016, quels seront les deux axes principaux sur lesquels Amadeus va se concentrer en termes de R&D?
Nous allons mettre l’accent sur l’ultra haute disponibilité, indispensable dans le Tourisme. Le but étant de gérer les pannes pour qu’elles soient quasi inexistantes. Pour cela, nous développement des plateformes basées sur le cloud. L’autre grand axe est le « travel 360 », nous voulons proposer des données consistantes, complètes et en temps réel. Il est important que ces données soient adaptées aux besoins du client et que les outils se construisent autour. Pour cela, il faut savoir gérer un grand nombre de données et mettre en place une Travel Intelligence.
Retrouvez le reportage de TOM sur le centre de R&D d'Amadeus :
Hervé Couturier, Responsable de la Recherche & Développement chez Amadeus.