La compagnie aérienne KLM, la startup suisse BlueBotics ainsi que plusieurs universités ont mis au point un robot nommé Spencer qui a pour vocation d’aider les passagers d’un aéroport pour qu’ils trouvent leur chemin. Il est actuellement en phase de test dans l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol.
La robotique de service continue d’investir le Tourisme ! Après Ray, le robot voiturier de l’aéroport de Düsseldorf, c’est au tour de l’aéroport d’Amsterdam-Schipol d’accueillir un employé pas comme les autres. Son nom à lui est Spencer et c’est un robot qui est capable de guider les voyageurs dans l’infrastructure. Acronyme de « Social situation-aware perception and action for cognitive robots », Spencer est équipé de différents capteurs afin de reconnaitre des visages, des émotions et des obstacles et de circuler dans un environnement encombré. Il doit pouvoir se repérer dans les lieux, guider les voyageurs, leur délivrer des informations en temps réel dans n’importe quelle langue et s’assurer qu’il n’a perdu personne en cours de route. « Chaque jour des voyageurs ratent leurs correspondance pour toute sortes de raison, allant des retards au temps de transit trop court en passant par les égarements ou les barrières de langage », a constaté KLM. C'est l'une des raisons pour lesquelles l'idée de Spencer est apparue.