En pleine mutation, le voyage d’affaires doit lui aussi évoluer afin de faire face à l’émergence de nouvelles tendances et technologies. Selon Carlson Wagonlit Travel et Siegel+Gale, la personnalisation de l’expérience doit rester la priorité absolue.
De décembre 2014 à mai 2015, le mastodonte du voyage d’affaires, Carlson Wagonlit Travel (CWT), a réalisé une étude globale intitulée « Plus rapide, plus ingénieux, plus efficace ? » L’objectif était de mesurer l’impact des technologies et des tendances émergentes sur la gestion du voyage au cours des trois à cinq prochaines années. Parmi les résultats publiés, on apprenait que 67% des Travel Managers considéraient la personnalisation comme une priorité élevée et que 87 % d’entre eux estimaient qu’une offre personnalisée pouvait avoir un effet positif sur la satisfaction du voyageur.
Un voyage plus personnalisé et transparent
Dernièrement, CWT a collaboré avec une société leader de la stratégie et de la création de marques, Siegel+Gale, pour étudier les conséquences possibles de la personnalisation sur l’avenir du voyage d’affaires. Les deux entreprises ont illustré ces impacts à travers un film où l’on suit deux voyageurs d’affaires en situation.
Celle-ci met en exergue les principales tendances qui vont apporter du confort et de l’efficience au voyageur d’affaires, à savoir le réseautage avancé en temps-réel, les profils de voyages intelligents -qui capturent chaque aspect des préférences personnelles du voyageur- et les offres de « bleisure » interactives. De nombreuses solutions technologiques présentées dans le film font échos à de nombreuses initiatives déjà prises par différents acteurs, qu’il s’agisse des chek-in automatisées par les smartphones ou du push d’information en fonction du contexte dans lequel se trouve l’individu. Toutes ces technologies ont comme ambition de supprimer les points de friction qui jonchent le parcours du voyageur d’affaires et de faciliter la gestion du blurring. Le voyage d’affaires passe donc d’un marché unique visant un public de masse à de multiples marchés individualisés où un certain niveau de préférences personnelles et de services est proposé au bénéfice exclusif de chaque personne.
« Au cours de la décennie écoulée, les agences de voyages sont passées du rôle de simple fournisseur de réservations à celui de créateur de solutions personnalisées. Cette quête toujours plus forte de personnalisation a été impulsée par la nouvelle génération de voyageurs férus de technologies et elle ne devrait pas s’arrêter là », a déclaré dans un communiqué le Senior Vice President de CWT pour l’Europe centrale et l’Europe de l’Est, Peter Ashworth, qui se trouve actuellement à la conférence de GBTA Europe. « La personnalisation représente l’avenir de notre industrie, aussi nous devons tous savoir de quoi il retourne et comment satisfaire cette demande. »
Lorsque les technologies liées au mobile (application « tout-en-un », géolocalisation indoor/outdoor…), à l’économie dit de partage (VTC, Airbnb, Magic Event…), aux nouveaux modes de paiement (cartes virtuelles) et de réservation parfaitement maîtrisées, alors la gestion du voyage sera « plus rapide, plus ingénieuse et plus efficace ».
