Grâce à une technologie mobile sur mesure, Egencia est la première agence de voyages d’affaires au monde à proposer aux voyageurs une expérience de réservation de vols personnalisée où qu’ils se trouvent.
Jérôme Fouque, Vice-Président et Directeur Général France d'Egencia nous l'avait confié lors d'une interview le mois dernier et c'est désormais officiel : Egencia permet à tous ses clients voyageurs d'affaires de rechercher et réserver des vols via son application TripNavigator. Celle-ci affichera les préférences de l’utilisateur ainsi que celles de son entreprise. Selon le communiqué, c’est la première agence de Business Travel à développer sa propre application mobile conçue pour réserver des vols en bénéficiant d'options uniques de personnalisation.
Une récente étude menée par Criteo révèlait qu’au niveau mondial, le taux de réservations effectuées via mobile avait presque doublé entre le deuxième trimestre 2014 et le deuxième trimestre 2015, passant de 12 à 23 %. « La demande croissante pour des options de réservation via mobile va s'accompagner d'une demande croissante pour une expérience personnalisée », explique Daniele Beccari, Responsable des produits voyage chez Criteo. « J'encourage tous les fournisseurs de services de voyage à investir dans les solutions mobiles et à développer des expériences utilisateur sur mesure. »
Cap vers la personnalisation
Par ailleurs, une enquête d’Expedia révèle que les voyageurs effectuent en moyenne 48 recherches avant de trouver le vol qui leur convient. Il s'agit d'une perte de temps non négligeable pour les voyageurs fréquents. Pour inverser cette tendance et satisfaire le nombre croissant de clients en attente d'expériences numériques personnalisées, Egencia tire parti de technologies intégrées sur différents canaux afin d'accélérer le processus de recherche. « Chez Egencia, nous investissons en permanence dans des technologies globales qui nous permettent d'améliorer l'expérience des voyageurs d'affaires », explique dans le communiqué Rob Greyber, Président d'Egencia. « La fonctionnalité Egencia de réservation de vols via mobile est unique dans la mesure où elle offre à chaque voyageur une expérience sur mesure. Que nos clients effectuent leurs réservations en Amérique du Nord ou en Europe, ils se voient proposer des options personnalisées qui leur permettent d'identifier rapidement le vol adapté à leurs besoins. »
Une expérience plus fluide
À l'aide d'une technologie intégrée à l'échelle mondiale, Egencia s'appuie sur les informations de profil et les données d'utilisation des voyageurs obtenues depuis tous les canaux en ligne et hors ligne afin de pré-remplir le formulaire de recherche de vols. Les voyageurs fréquents apprécieront de ne plus perdre de temps à renseigner de nouveau leurs informations chaque fois qu'ils veulent réserver le même vol. Ces informations peuvent notamment inclure les destinations, les aéroports, les compagnies aériennes, les classes de réservation ou même les préférences de paiement fréquemment recherchés. Les politiques voyage des entreprises et les tarifs préférentiels comptent également parmi les données intégrées.
Grâce à cette nouvelle application, Egencia peut intégrer les fonctionnalités de certaines applis qui ont fait leurs preuves auprès des consommateurs. Elle inclut par exemple la fonctionnalité Services à bord de Routehappy qui permet aux voyageurs de s'assurer qu'ils pourront profiter à bord de tous les services dont ils ont besoin. Egencia s'est aussi récemment associé à Delta Airlines pour proposer un service inédit : l'enregistrement de vol directement depuis l'appli mobile Delta Airlines.
