Ces derniers mois, plusieurs acteurs du Tourisme ont adopté le Click to Community inventé par Howtank. Pour ses créateurs, la solution va dans le sens de l’évolution du Web.
L’amélioration de la relation client et l’animation des communautés d’utilisateurs représentent un défi pour toutes les marques. Elles adoptent par conséquent toutes les solutions technologiques qui peuvent favoriser la communication en temps-réel, le partage d’information, la collaboration entre les membres et la valorisation des communautés. L’une de ces solutions, le réseau social de Howtank, connaît un grand succès cette année auprès des entreprises et des utilisateurs. Chaque mois, entre 200 000 et 300 000 discussions entre les clients des sites clients se matérialisent grâce à lui.
Depuis que nous avons rencontré les dirigeants en février dernier, la start-up a signé de nombreux contrats dans l’e-commerce et le Tourisme. ALLO RESTO, La Redoute, Videdressing, Guest to Guest, Tape A l’oeil, Greenweez, Bedycasa font partie des nouveaux clients. De même le loueur de voitures entre particuliers, OuiCar, qui a déployé Howtank pour se rapprocher de ses membres. « Au printemps, nous avons signé avec maeva.com. La communauté se construit peu à peu autour de discussions sur le voyage, explique Sébastien Foret, CEO de Howtank. En juin, Voyages-sncf.com a également adopté notre solution et les retours sont très positifs. Les gens ne parlent pas seulement du train, mais de l’intérêt d’aller visiter telle région, telle ville. Des affinités se créent. Cela permet à la marque de construire des communautés plus larges. »BlaBlaCar, l’un des premiers partenaires, a même déployé l’outil à l’étranger. Grâce à ses clients, Howtank est utilisé dans 7 pays dont le Royaume-Uni, l’Espagne et les Etats-Unis.
Howtank sur www.voyages-sncf.com
Le Tourisme, un axe prioritaire
Les marques ayant un intérêt à utiliser l’outil sont celles qui jouissent d’une communauté unie par des thématiques fortes et celles qui cherchent à créer des expériences particulières pour leurs clients. « Les clubs de vacances nous intéressent beaucoup ainsi que les acteurs du voyage en groupe, notamment ceux qui proposent des activités de passionnés : ski, surf, moto… Les stations de ski ont par exemple une communauté locale très forte avec une vraie dynamique d’entraide », développe Sébastien Foret. 
Les habitués du domaine skiable pourraient en effet répondre à des questions du type : Quelle est la meilleure piste pour surfer ? Quelle remontée mécanique prendre pour rejoindre le restaurant d’altitude ? Etc. D’une manière générale, tous les territoires ont une carte à jouer. De fait, les offices de tourisme sont dans la ligne de mire de la jeune pousse.
Un Web plus efficace et plus sympa
Le Click to Community semble avoir de beaux jours devant lui tant il répond aux attentes. «Nous sommes à une époque où les gens veulent prendre la parole, être écoutés, faire des choses qui ont du sens et vivre de réelles expériences. Finalement, notre solution répond à des besoins qui vont bien au-delà des attentes des acteurs du e-commerce. Elle s’adresse à toutes les communautés qui ont des choses à partager. France Loisirs utilise par exemple notre solution pour faire échanger les membres autour de la littérature», poursuit Sébastien Foret. Offrant une manière efficace d’accéder au savoir des autres, Howtank pourrait parfaitement voir le jour sur des sites traitant de sujets d’intérêt public tels que les sciences, l’Education ou encore la politique. « Si on allait vers cette direction, Internet serait bien plus sympa », conclut-il.
