La société Mintel, spécialisée dans les études de marché, vient de publier un livre blanc intitulé « Europe 2016 : consumer trends ». Elle a identifié et analysé cinq tendances de consommation qui auront un impact sur le marché européen en 2016. Des tendances qui toucheront aussi le secteur du Tourisme.
Parmi les cinq tendances décryptées par Mintel, trois sont susceptibles de toucher le secteur du Tourisme (les autres concernent surtout le secteur de l’alimentation). La première tendance se nomme « Space-time continuum » et concerne la monétisation du temps et de l’espace. Mintel remarque que de nouvelles places de marché émergent en réponse à un nouveau phénomène : la population veut que tout aille vite, elle possède moins de chose, elle préfère mettre ses biens en location et partager davantage. Un phénomène d’autant plus présent au sein de la génération Y, principale actrice de l’économie de partage et qui crée toujours plus de solutions de partage de parking, de logement, de lieu de travail, de stockage…C’est pourquoi de nombreux services liés au collaboratif voient le jour et continueront de se multiplier en 2016, notamment dans le Tourisme.
« My mind’s eye »
La deuxième tendance observée par Mintel se nomme « My mind’s eye » et concerne la réalité virtuelle et augmentée. Les casques utilisant ces technologies (Oculus Rift, Hololens de Microsoft, HTC Vive ou le Playstation VR de Sony) gagnent en popularité dans le secteur du divertissement et celui de l’éducation. Les entreprises devraient de plus en plus s’y intéresser en 2016 car c’est un bon moyen de tester une voiture, d’apprendre quelque chose ou de visiter une chambre d’hôtel grâce au potentiel immersif. Ils permettent de proposer une expérience « in-store » originale et créatrice de valeur.
Les marques du Tourisme sont nombreuses à avoir déjà utilisé ces casques, même s’ils ne seront commercialisés qu’en 2016. C’est le cas de Thomas Cook qui a réalisé une campagne « try before you buy » dans ces « flagship stores » au Royaume-Uni, en Allemagne et en Belgique. Sentido Resorts a également fait vivre une expérience à 360° à ses clients. Emirates et Qantas sont en train de réfléchir à l’utilisation des casques de réalité virtuelle dans les avions et Marriott permet de tester la technologie dans sa chambre d’hôtel.
Un sondage réalise par Mintel révèle que 50% des consommateurs britanniques connaissent les casques de réalité virtuelle et que 31% aimeraient les tester. Ils sont 64% à vouloir les tester dans les jeux vidéo, 50% dans un contexte culturel et 47% pour découvrir des destinations ou visiter une chambre d’hôtel. En revanche, 42% des consommateurs britanniques interrogés s’inquiètent de l’impact qu’ils pourraient avoir sur les relations sociales.
« Arch-Beacons »
La troisième tendance décryptée par Mintel s’appelle « Arch-Beacons » et comme son nom l’indique, elle concerne les beacons, petites balises bluetooth venant activer le contenu d’une application mobile lorsque l’on se trouve à proximité. Apple développe l’iBeacon depuis 2013 et Google vient de lancer Eddystone, qui, contrairement à son concurrent, peut envoyer des pushs sans le biais d’une application. Leur utilité ? Attirer l’attention à des endroits spécifiques, avec de l’information ou des offres promotionnelles. Il s’agit également d’identifier les besoins des personnes et de les connecter à des vendeurs ou assistants pour créer un autre niveau d’interaction et d’accompagnement. Cela permet de se concentrer sur le service et non sur l’aspect transactionnel. L’intérêt est aussi important en termes de collecte de données.
Les beacons ont le pouvoir de faire vivre les destinations. La ville de Zaan en Hollande les utilise dans les cafés et restaurants afin que les visiteurs apprennent des choses sur la ville, tout en leur offrant des promotions. A Londres ils sont utilisés sur 500 bus pour envoyer des alertes sur le trafic aux passagers. La compagnie aérienne Cathay Pacific propose, elle, la carte des restaurants et des services additionnels aux voyageurs des aéroports.
Selon Mintel, la popularité des beacons va augmenter car les consommateurs recherchent de l’efficacité, de la personnalisation et de la gamification. Il faut néanmoins les rassurer et les éduquer sur les points liés à la vie privée. 19% des britanniques interrogés considèrent que les pop-up reçus à proximité d’une boutique sont intrusifs. Sans surprise, ce sont les membres de la génération Y qui sont les plus intéressés pour utiliser ce genre de service. Mais comme ils ne vivent pas seuls, c’est par leur biais que les autres générations devraient se familiariser. C’est le même phénomène qui est survenu en France avec Blablacar. Les jeunes ont convaincu leurs parents d’utiliser le service et ils s’y sont mis à leur tour.
Illustration : Fotolia- Christian Müller
