Nom de l’opération : Ma rue connectée. Objectif : développer le chiffre d’affaires des commerçants via des outils numériques et faire découvrir au consommateur des services facilitant son quotidien et l’acte d’achat. Cette sensibilisation en situation réelle pourrait inspirer le monde du Tourisme.
Depuis le 7 octobre dernier, on assiste à de drôles de comportements dans la très commerçante rue des Martyrs dans le quartier Lorette de Paris. De temps en temps, les passants sortent brusquement leur smartphone, lisent une notification, cherchent du regard une enseigne et passe le seuil de celle-ci pour se renseigner sur un produit ou bénéficier d’une offre promotionnelle. Un beacon a fait mouche. Cette petite balise est la star de ce dispositif expérimental. Disposée en pleine rue ou en intérieur, elle envoie des notifications via une application mobile dédiée à quelques mètres à la ronde.
Initiée par Les Journées Nationales des Objets et Services Connectés (JNOSC), la première édition de l’opération « Ma rue connectée » se déroulera jusqu’au 31 décembre afin de montrer le potentiel des objets connectés aux commerçants et consommateurs. Avec les objets connectés, les premiers ont à leur disposition de nouveaux outils pour valoriser leur savoir-faire ou un produit, développer du trafic sur le point de vente, renforcer la relation avec leurs clients ou encore imaginer d’autres cas d’usage. Les seconds peuvent quant à eux recevoir des informations sur l’arrivée d’un nouveau produit, sur une nouvelle offre ou l’organisation d’un événement au sein de l’un des magasins de la rue.
Grâce à ces dispositifs « in-store », les JNOCS espèrent sensibiliser les boutiques physiques à la digitalisation. L'enjeu est considérable puisque de nombreux acteurs ont vu leur éco-système être bouleversé par l’e-commerce et le m-commerce. Celles qui sauront se réinventer et intégrer le multicanal pour répondre aux nouveaux besoins trouveront un second souffle.
Plateforme de convergence « Physical Web »
« Ma rue connectée » s’appuie sur l’expertise d’une dizaine de partenaires dont Digital Social Retail, un spécialiste de la technologie "eBeacon". Cette société est une filiale du groupe Holosfind, côté sur Euronext Alternext et à l’origine de plus de 4 000 sites Internet et 50 applications mobiles. C’est en cherchant à créer une passerelle entre le virtuel et le réel que le fondateur des deux entités, Sylvain Bellaïche, a misé sur les beacons et fait développer la plateforme Social Retail. Lancée en 2014 à New York puis en avril dernier à Paris, cette solution permet de piloter l’envoi de messages géolocalisés sur smartphones afin de toucher les prospects passant à proximité de la boutique, de l’hôtel, du restaurant ou du musée.
Les beacons n’auront bientôt plus de freins
Jusqu’à présent, deux contraintes majeures empêchaient l’essor des beacons. Premièrement, l’utilisateur devait avoir téléchargé l’application sur laquelle les notifications sont envoyées. Pour profiter de l’expérience de « Ma rue connectée », par exemple, il est nécessaire de télécharger l’application Social Retail. Mais c’est parce qu’il ne s’agit que d’une expérimentation et l’éditeur a trouvé une double parade. « L’annonceur peut utiliser notre SDK (Software Development Kit, NDLR) et ajouter une simple ligne de code à son application pour la rendre compatible avec notre plateforme », explique Marion Robert, en charge du développement commercial de Digital Social Retail. « Nous essayons aussi de créer un carrefour d’audience en multipliant les éditeurs ayant des applications très téléchargées et très utilisées. L’un de nos partenaires a une application qui a été installée sur 2 millions de smartphones. Notre objectif est d’atteindre une audience de 10 millions de personnes au premier trimestre 2016. » Dès lors, les marques qui souhaiteront utiliser les beacons pourront recourir à des applications déjà existantes et dont les porteurs les intéressent.
Deuxième contrainte, la nécessité pour le bluetooth d’être activé. « Cet été, Google a lancé une solution qui ne nécessite plus d’avoir d’application dédiée, ajoute Marion Robert. Je pense qu’à terme, l’envoi des beacons passera par le navigateur et que la problématique de l’application, et donc du bluetooth, sera obsolète d’ici 1 à 2 ans. » Par ailleurs, avec la multiplication des objets connectés dans les mois et années à venir, il ne serait pas étonnant que le bluetooth ait enfin une bonne raison d’être constamment activé sur les smartphones.
Une stratégie à définir
Il existe déjà des objets qui sont équipés de cette technologie sans que celle-ci soit encore encore exploitée. La technologie de Digital Social Retail intègre par exemple les écrans Samsung qui ont récemment été déployés au sein du réseau Selectour Afat. Les beacons pourraient donc compléter les informations diffusées à l’écran et proposer du rich media au client potentiel. Les musées et les aéroports, comme Lufthansa qui se sert de cette technologie pour guider leurs clients dans l’aéroport, se montrent particulièrement intéressés. Les uns pour améliorer l’expérience client, faire de l’acquisition, les autres pour favoriser les ventes ou fidéliser.
Avant d’être recrutée par Digital Social Retail, Marion Robert a longtemps travaillé dans le Tourisme. « Je suis intimement convaincue que les acteurs, des clubs de vacances aux hôtels en passant par les agences de voyage, les loueurs de voiture et les autocaristes auraient grand intérêt à utiliser ces outils numériques ». Une façon de moderniser leurs prestations, d’autant plus que les informations récoltées peuvent automatiquement nourrir le CRM. Reste à voir à quelle fin les marques utiliseront les beacons.
