Mappy vient de publier la 3e édition de son baromètre réalisée avec BVA dédiée au Web-to-Store. Elle fait état d’un double phénomène : la digitalisation du parcours d’achat du consommateur et le plus grand intérêt des commerçants pour le Web-to-Store.
Du côté du consommateur, le digital est de plus en plus présent dans le parcours d’achat. Internet reste ainsi l’outil de recherche privilégié avant d’acheter, que ce soit en ligne ou dans un commerce de proximité : 96% des personnes interrogées* ont effectué une recherche avant un achat sur le Web et 91% avant un achat en commerce physique.
Lorsqu’ils sont en points de vente, les consommateurs utilisent aussi leurs appareils mobiles : 75% des interrogés déclarent s’être connecté à Internet au moins une fois lors d’un achat. Il s’agit soit de photographier le produit pour l’envoyer (55%), soit d’obtenir des informations complémentaires (51%) ou soit de bénéficier d’une promotion (48%).
Après l’achat, là aussi les consommateurs sont toujours en ligne. Ils sont 37% à diffuser une photographie liée à leur achat, 33% à partager leur avis sur le produit ou sur le commerce lui-même (28%). Pourtant, 6 commerçants sur 10 n’ont pas mis en place de gestion des avis en ligne. Ce qui, selon l’étude, les coupe d’un impact positif.
Les commerçants s’y mettent davantage
30 % des commerçants se déclarent intéressés par la possibilité de renforcer la visibilité de leur commerce et de leur offre sur Internet, contre 25 % en 2014. La plupart utilise le Web-to-Store pour permettre d’identifier le point de vente et de s’y rendre.
En revanche, 63% des commerçants interrogés ne perçoivent pas le e-commerce comme une opportunité pour leur business. La moitié considère que le e-commerce est réservé aux réseaux d’enseignes et seulement 18% consacrent au moins la moitié de leur budget de communication au digital.
Les nouveaux usages les poussent tout de même à adopter de nouveaux systèmes, comme le Click & Collect qui permet de commander ou de réserver un article en ligne pour le retirer ensuite en magasin. 89 % des répondants déclarent avoir déjà utilisé le Click & Collect auprès d'une grande enseigne, 20 % auprès d'un commerce de proximité. 23% des commerces de proximité l’ont mis en place et parmi eux, 66% déclarent que cela a généré des ventes supplémentaires. Autre tendance, celle des offres commerciales sur smartphone via la géolocalisation. Si 6 consommateurs sur 10 jugent cette démarche intéressante, seul 1 commerçant sur 5 s’y intéresse…
Du côté des consommateurs : Du côté des commerçants :
*l’étude quantitative a été réalisée auprès de 1 593 acheteurs en commerce de proximité et sur Internet à partir d’un échantillon de 2 030 internautes, échantillon représentatif des internautes âgés de 18 à 64 ans selon le sexe, l’âge, la profession l’habitat et la région. L’échantillon a été interrogé par Internet du 26 août au 7 septembre 2015. Pour les commerçants : l’étude quantitative a été réalisée auprès d’un échantillon de 505 commerçants, échantillon représentatif selon le secteur d’activité, la région et l’habitat. L’échantillon a été interrogé par téléphone du 26 août au 8 septembre 2015.
Photo d'ouverture : Fotolia - Radenmas
