Si la plupart des acteurs du Tourisme doute encore de l’intérêt que peuvent avoir les beacons, balises bluetooth activant le contenu d’une application mobile, les aéroports ont eux lancé plusieurs initiatives dans le domaine. Tour d’horizon.
Dans un contexte où les voyageurs ne se séparent plus de leur smartphone et où les objets connectés continuent de se multiplier, les beacons peuvent s’assurer un bel avenir dans le Tourisme. Cette technologie fonctionne avec de petites balises bluetooth basse consommation accrochées au mur qui déclenchent le contenu d’une application mobile lorsque l’utilisateur est à proximité. Aujourd’hui, Apple, Facebook, Samsung et Google ont lancé leur propre système. L’intérêt de ces balises est double : elles permettent d’envoyer de l’information relative aux vols ou des offres promotionnelles directement sur l’appareil du voyageur et permettent de collecter des données sur les déplacements dans l’aéroport.
Des références dans le secteur de l’aérien comme IATA (Association Internationale du Transport Aérien) ou SITA (Société Internationale de Télécommunication Aéronautique) ont eux aussi réfléchi à l’intégration des beacons dans les aéroports. Elles ont annoncé la création d’un registre commun listant l’ensemble des balises présentes dans les aéroports afin de simplifier la tâche aux compagnies aériennes voulant profiter de cette technologie. Un sondage réalisé par SITA a révélé que 44% des compagnies pensent lancer des projets autour des beacons dans les 3 prochaines années.
L’aéroport de Bruxelles
90 balises ont été installées entre les murs de l’aéroport au printemps dernier, au niveau des entrées, des comptoirs d'enregistrement (check-in), du contrôle de sécurité (screening), des boutiques et des jetées. Les beacons permettent d’activer certains contenus de l’application Brussels Airport. Les voyageurs peuvent recevoir des rappels au contrôle de sécurité pour s’assurer qu'ils n'ont rien laissé dans les bacs ou des offres promotionnelles à proximité des boutiques.
Les aéroports du Royaume-Uni
8 aéroports du pays ont été équipés de 200 balises en tout, avec l’aide des sociétés Proxama et Eye Airports (Bristol, Inverness, Stantsted, Newcastle, Bristol, East Midlands et Londres Gatwick). Elles seront mises à disposition des annonceurs très bientôt. Celui de Londres Heathrow est lui aussi équipé grâce à Virgin Atlantic qui a installé des bornes iBeacon avec la société Estimote. A proximité du contrôle de sécurité par exemple, l’application Apple Passbook se déclenche et le billet électronique du passager s’affiche directement sur son smartphone.
Les aéroports de Floride
L’aéroport de Miami a installé 246 balises pour envoyer des messages aux voyageurs. Elles se situent aux entrées, aux check-in, aux consignes et même à bord du train aérien qui relie l’aéroport et le centre de Miami. Pour compléter ce déploiement, American Airlines a déployé pas moins de 100 bornes au terminal D de l’aéroport afin d’alerter les passagers à proximité de la porte d’embarquement.
Toujours en Floride, celui d’Orlando a, lui, déployé 1000 beacons de la société Aruba. Ils permettent entre autres de retrouver facilement le comptoir d’enregistrement, sa porte d’embarquement ou la zone de réception des bagages.
L’aéroport de San Francisco
L'aéroport international de San Francisco a voulu déployer une technologie adaptée aux non-voyants avec la start-up australienne Indoo.rs. Il a installé 300 balises dans le terminal 2 qui permettent de recevoir des messages vocaux sur son smartphone pour indiquer les bonnes directions à emprunter et les points d'intérêt situés à proximité : distributeurs de billets, points d'informations, prises électriques ou portes d'embarquement.
L’aéroport d’Amsterdam
Dans l’aéroport d’Amsterdam Shipol, ce ne sont pas loin de 2000 balises qui ont été installées ! C’est l’établissement européen le mieux équipé. On les trouve dans les halls de départ, les salons, les ponts d’embarquement et les zones de réception des bagages ainsi que dans le centre commercial.
L’aéroport d’Helsinki
Les beacons dans l’aéroport d’Helsinki permettent à la fois d’envoyer des messages promotionnels sur les smartphones des passagers, mais aussi de connaître les déplacements des personnes afin d’éviter les longues files d’attente. Elles peuvent par exemple recevoir un push leur indiquant le temps d’attente au contrôle de sécurité ou l’invitant à changer de file.
L’aéroport de Toulouse-Blagnac
Si les bornes installées dans le parking de l’aéroport ne sont pas encore des beacons à proprement-dit, elles sont en phase de le devenir. Elles ont une utilisation particulière : elles permettent aux voyageurs de retrouver leur voiture après plusieurs jours de voyage, en leur indiquant la place et en les guidant jusqu’à elle.
