Le fournisseur de technologies vient d’annoncer de nombreuses innovations et améliorations destinées à améliorer la compétitivité des agences de voyages, notamment vis-à-vis des OTA.
Hier, Amadeus a réuni la Presse pour annoncer le lancement de nombreuses solutions technologiques destinées aux acteurs du Tourisme. La plupart d’entre elles s’inscrivent dans un contexte où l’ensemble de l’éco-système du secteur devient interconnecté et dans lequel les acteurs peuvent échanger en temps-réel. « Nous voulons permettre à nos clients d’apporter un service continu et personnalisé à chaque étape du Voyage afin de les aider à créer de la valeur ajoutée », a expliqué Georges Rudas, Président Directeur Général d’Amadeus France. Il a rappelé au passage qu’en tant que leader européen des solutions technologiques pour le Travel, Amadeus équipait plus de 140 compagnies aériennes, mais aussi de nombreux aéroports. « Aujourd’hui, le client final qui s’adresse à l’agent de voyages dispose de la même technologie que s’il était au comptoir d’une compagnie aérienne à l’aéroport », ce qui lui permet d’avoir l’intégralité des options et la disponibilité des options en temps-réel.
Le Digital s’immisce au sein des agences de voyages traditionnelles
Parmi les lancements, 4 retiennent particulièrement l’attention de notre rédaction. Si ces technologies existent déjà en soit, c’est la première fois qu’un fournisseur de technologies les conçoit pour les acteurs du Voyage dits traditionnels.
La première offre, très intéressante, est Travel Intelligence. Il s’agit d’une solution de Business Intelligence spécifiquement développée pour les acteurs du Tourisme, ce qui est plutôt rare. Selon Alexandre Jorre, le GDS permet chaque année de réaliser 54 milliards de requêtes tarifaires et 3 milliards de réservation. Dans un tel volume d’information, il est possible d’extraire des enseignements sur les tendances et d’ajuster sa stratégie à court, moyen et long terme. Ainsi, à tout moment, un acteur pourra avoir des réponses à des questions telles que : mon offre est-elle pertinente au regard des recherches effectuées par les clients ? Quelles grandes tendances se dessinent au niveau des destinations ? Je vends beaucoup de vols sur Cathay Pacific, qu’est-ce que je représente dans leur CA ? Si le chef d’agence constate que depuis 24h, le nombre de requêtes pour Paris-Londres a été multiplié par 3, il pourra aussitôt ajuster ses offres sur son site et sa vitrine. En proposant Travel Intelligence, Amadeus veut doter les agences de voyages des mêmes outils que les OTA. Piloter son activité en recourant au Big Data et à la Business Intelligence est dans l’ADN des entreprises les plus performantes de leur secteur et dans la mentalité des pure players. « Il faut que les agences de voyages reprennent le pouvoir, affirme Georges Rudas. Sans utiliser les données, elles ne pourront pas se battre. » Les réseaux de distribution qui investiront le plus dans ce type d’outils – via des partenariats et en recourant au machine learning- pourraient être capables, à terme, de faire du prédictif.
Cibler une audience qualifiée
Pour le marketing, les agences de voyages vont désormais pouvoir utiliser sur une solution développée par une filiale d’Amadeus IT Group, Travel Audience. Elle s’appuie sur une logique d’achat d’espace basée sur la navigation de l’internaute et permet à un site annonceur de placer ses produits sur un autre site de Voyage afin de toucher un public ciblé. Le site éditeur, celui qui accepte de rendre visible ces publicités ciblées, peut ainsi monétiser son trafic « abandonniste ». A chaque fois que qu’un internaute quittera le site en cliquant sur une publicité, ce dernier percevra une rémunération. Amadeus vient donc jouer sur le terrain d’acteurs particulièrement aguerris et rompus à ces pratiques depuis plusieurs années, mais l’entreprise a des atouts indéniables : sa connaissance du marché et la confiance que lui accordent ses clients historiques.
Quand les start-up inspirent les grands groupes
La troisième solution qui permettra aux agences de voyages de créer de la valeur ajoutée est Amadeus Fare Optimizer. Elle repose sur un algorithme qui va continuellement interroger les bases de données ouvertes afin de rechercher un meilleur prix ou une meilleure offre pour le même prix. Du coup, un client qui se sera offert un voyage pourra être recontacté par son conseiller qui lui proposera de lui faire bénéficier tout ou partie de cette diminution de prix (en fonction de sa politique tarifaire). Plusieurs start-ups proposent ce type de démarche dont TripRebel dans l’hôtellerie.
Le pouvoir, c’est le savoir
Enfin, le quatrième outil qui n’est pas une innovation en soi mais qui promet d’être utile se nomme Gestour Analytics. Plus puissant que sa version précédente, l’outil permet à l’agence d’avoir une vision globale de son activité grâce à 220 indicateurs. De quoi analyser ses performances, décrypter des tendances et prendre des décisions stratégiques en connaissance de cause depuis son ordinateur, sa tablette et son smartphone !
Par ailleurs, si Amadeus organise des hackathons, il a souvent été reproché à l’entreprise de rester fermé aux développeurs. Or, l’innovation nécessite de plus en plus de mettre certaines de ses données à la disposition de spécialistes extérieurs d'afin de favoriser l’émergence d’idées nouvelles. Alexandre Jorre nous avait confié lors de net Managers que les choses allaient changer et Georges Rudas le confirme en cette rentrée 2015 : « Hervé Couturier, en charge de la Recherche & Développement, pilote ce projet d’Open Innovation qui permettra de développer des solutions communes pour créer de la valeur ajoutée. » C’est une excellente nouvelle pour l’industrie qui pourra bénéficier d’outils inédits créés par des experts en technologie ayant une autre vision du voyage et du service.
Vers l’ultra-personnalisation
D’autres annonces ont été faites, hier, dont le lancement du nouvel outil de réservation nommé « Amadeus Selling Platform Connect ». Hébergée sur le Web, accessible depuis n’importe quel navigateur, la solution entend libérer les agences de voyages des contraintes techniques. De nouvelles fonctionnalités sont offertes aux conseillers voyages : multi PNR, import groupe, environnement mixte cryptique & graphique... Grâce à l’intégration des flux XML, le client de l’agence de voyages va pouvoir visualiser en amont toutes sortes d’informations qui lui permettront d’effectuer son choix comme la configuration des sièges, l’allure des plateaux repas, etc. C’est donc un outil d’aide à la vente qui va favoriser la vente de services additionnels -une source de revenus importante- et qui va donner envie aux compagnies aériennes de marketer davantage leurs offres.
Par ailleurs, le fait de proposer au client final de visualiser les options qui s’offrent à lui devrait renforcer le lien entre le conseiller et son client. En effet, les points de vente physiques cherche à efface l’aspect « vente en face à face » au profit de la « co-création, côte à côte », comme en témoignent les nouvelles agences d’Havas. C’est également un excellent moyen pour les agences de voyages de se démarquer des OTA en personnalisant de manière très poussée le voyage de leurs clients. Une mine d’informations dont se régalera leur CRM…
Le mobile devient accessible à tous
Concernant l’hôtellerie, l’offre Hotels Plus est enrichie avec du contenu exclusif par Amadeus Value Hotels. Alexandre Jorre, Directeur Marketing & Communication d’Amadeus France, a affirmé que suite à la signature de plusieurs partenariats, 80 000 nouveaux hôtels étaient ainsi ajoutés, ce qui constitue une offre totale de 235 000 établissements. Il a également précisé que les prix avaient été particulièrement négociés afin de permettre aux agences de voyages de 
réaliser des marges conséquentes sur ce segment. Les conseillers pourront donc consulter les offres de « toutes les centrales qui comptent sur le marché » et faire leur comparaison sur un écran unique.
La mobilité n’a pas été oubliée. Alors qu’Amadeus avait accéléré le déploiement de sa solution m-Power au profit des agences de voyages début 2013, Georges Rudas a reconnu que la solution était probablement trop coûteuse pour certaines d’entre-elles. Le fournisseur de technologies compte donc répondre aux attentes de ses clients en proposant une nouvelle application accessible à tous. Elle permettra de créer des itinéraires, des alertes, des réservations de vols, d’hôtels et de taxi. Le client sera en contact direct avec son agence, cependant, celle-ci ne pourra la personnaliser à ses couleurs et risque de voir son client réserver chez un concurrent. L’application est en effet totalement mutualisée… L’intérêt principal réside surtout dans le fait que cette initiative permettra à un plus grand nombre d’agences de voyages de franchir le pas vers le mobile.
Les professionnels du Voyage pourront se rendre sur le stand d’Amadeus, au cœur du Travel Hub de l’IFTM Top Résa – Map Pro, afin de découvrir ces nouveautés et des prototypes innovants.
