La chaîne Marriott teste dans deux de ses établissements le « VRoom Service », une mallette composée de plusieurs appareils Samsung qui permettent de tester la réalité virtuelle afin de découvrir plusieurs destinations.
Marriott est sans doute l’une des chaînes hôtelières les plus à l’écoute des tendances technologiques qui commencent à émerger dans le Tourisme. Après avoir équipé ses établissement de beacons, proposé des stations de recharge sans fil, le paiement par Apple Pay ou proposé le service de vidéo à la demande avec abonnement Netflix, elle s’attaque désormais à la réalité virtuelle grâce à un partenariat avec Samsung.
Elle vient de lancer une phase d’expérimentation dans deux de ses établissements, le New York Marriott Marquis et le London Marriott Park Lane, afin de tester le « VRoom Service ». Ce service propose aux clients de l’hôtel de recevoir une mallette équipée de trois produits Samsung : un casque de réalité virtuelle Samsung Gear VR, un smartphone (à glisser dans le casque, devant les yeux) ainsi qu’un casque audio. La mallette est mise à disposition pendant 24 heures. Pour ce qui est du contenu, les utilisateurs peuvent accéder aux images proposées pas la plateforme Samsung’s Milk VR. Sinon, Marriott a également créé sa propre plateforme VR Postcards, proposant pour le moment trois vidéos immersives sur le Chili, le Rwanda et la Chine. Chaque vidéo dure 3 minutes et le voyage nous est conté par trois différents voyageurs.
Une jolie manière d’inspirer les clients de l’hôtel, en leur proposant un service qui ne manque pas d’effet waouh. Couplé avec toutes les technologies déjà mises en place, les hôtels Marriott peuvent se targuer de proposer une expérience digitale complète.
Ça ne vous rappelle pas quelque chose ?
Ce n’est pas la première fois que la chaîne hôtelière s’intéresse à la réalité virtuelle comme façon d’inspirer ses clients. En septembre 2014, Marriott avait installé deux cabines dans les rues de Londres. Elle proposait aux passants de vivre une expérience en 4D : l’utilisateur était équipé d’un casque Oculus Rift. Il pouvait se déplacer dans un environnement à 360°, mais aussi sentir les odeurs, entendre des sons et ressentir la chaleur (ou la fraîcheur) de la destination. Ces « teleporters » avaient ensuite été installés dans quelques établissements pour une courte période. Il semble donc que la chaîne essaie plusieurs manières et plusieurs technologies, afin de trouver la plus adaptée au secteur touristique et hôtelier. Reste à savoir avec qui Marriott signera, si le « VRoom Service » s’avère être un succès.
